鄭溶鎭（チョン・ヨンジン）新世界グループ会長がスターバックスコリアの「タンクデー」マーケティングをめぐる論争に関連し、直接、国民に向けて謝罪に乗り出した。
鄭会長は2026年5月26日午前9時、ソウル江南区のチョソンパレスホテルで記者会見を開き、「今回のスターバックスコリアの不適切なマーケティングにより多くの方々が深い痛みと怒りを感じた事実を非常に重く受け止めている」と述べ、「いかなる弁明もしない。今回の件に対するすべての責任は自分にある。自分の過ちだ」と語った。
続けて「5・18民主化運動の遺族とパク・ジョンチョル烈士の遺族、クァンジュ市民、国民の皆さまに新世界グループ会長として心より頭を下げてお詫び申し上げる」とし、「自分を含む新世界グループの構成員全員が韓国社会の歴史と犠牲を記憶し、常に国民の気持ちを深く理解し尊重する」と述べた。
ただし現場従業員への過度な非難は控えてほしいと訴えた。鄭会長は「全国の店舗で黙々と働いている数多くのスターバックスコリアのパートナーと現場従業員は、顧客一人一人のために最善を尽くしている誠実な会社員にすぎない」とし、「責任は組織と自分を含む経営陣にある」と述べた。
鄭会長は「今回の件を通じ、より低姿勢で学び、より努力する」とし、「内部システムとリスク管理体制を根本から改めて点検し、社会的責任に関する基準も一層高める」と述べた。続けて「今日の謝罪を終わりではなく始まりとし、言葉ではなく行動で実質的な変化を生み出し、国民の皆さまの信頼を取り戻せるよう、最初からやり直す」と語った。鄭会長はこの日午前9時から約5分間、謝罪文を朗読し、三度、腰を折って謝意を示した。鄭会長が自ら姿を現し謝罪文を発表するのは2024年3月に会長に就任して以来、初めてである。
以下は鄭溶鎭（チョン・ヨンジン）会長の謝罪文全文。
国民の皆さま
自分は今日、皆さまの前に重く申し訳ない気持ちでこの場に立った。まず、今回の件で深い傷と失望を感じた5・18民主化運動の遺族の皆さま、パク・ジョンチョル烈士の遺族の皆さま、クァンジュ市民の皆さま、そして国民の皆さまに、新世界グループ会長として心より頭を下げてお詫び申し上げ、皆さまのご寛恕を請う。
今回の調査結果の発表が遅れたのは、徹底した真相究明を通じて経緯を詳細に申し上げるためであったことを、寛大に理解していただきたい。
今回のスターバックスコリアの不適切なマーケティングにより、多くの方々が深い痛みと怒りを感じた事実を、自分は非常に重く受け止めている。理由が何であれ、国民の皆さまの心に傷を与えたことの責任は決して軽くない。
いかなる弁明もしない。今回の件に対するすべての責任は自分にある。自分の過ちだ。自分を含む新世界グループの構成員全員が韓国社会の歴史と犠牲を記憶し、常に国民の気持ちを深く理解し尊重する。
ただしこの場で切にお願いしたいことがある。今も全国の店舗で黙々と働いている数多くのスターバックスコリアのパートナーと現場従業員がいる。どうかこの方々をもう少し温かい視線で見守っていただきたい。
この方々は、スターバックスの顧客一人一人のために早朝から深夜まで持ち場で最善を尽くしている誠実な会社員にすぎない。責任は組織と自分を含む経営陣にある。
国民の皆さま、今は互いを理解し共に前へ進もうとする努力がより必要な時期だと考える。各々の考えは異なり得るが、より良い韓国をつくり、より良い世界を未来世代に残したいという思いだけは、我々すべてに共通だと信じる。
自分を含む新世界グループの構成員全員が、今回の件を通じてより低姿勢で学び、より努力する。より多く耳を傾ける。より重く責任を負う。そしてより真心を持って顧客のそばに歩み寄る。
内部システムとリスク管理体制を根本から改めて点検し、社会的責任に対する基準も一層高める。今日の謝罪を終わりではなく始まりとする。言葉ではなく行動で実質的な変化を生み出し、国民の皆さまの信頼を取り戻せるよう、最初からやり直す。
改めて傷ついたすべての方々に心より頭を下げてお詫び申し上げる。