スターバックスコリアはスターバックスカード残高の返金基準を期間限定で緩和すると26日明らかにした。関連システムの開発手続きを経て、翌月1日から14日までの2週間、チャージ金額の使用比率に関係なく、顧客の要請があれば例外返金を支援する予定である.
従来はスターバックスカード利用約款により、最終チャージ残高の60%以上を使用した場合にのみ、残り40%以下の残高を返金できた。今回の期間限定措置が施行されれば、当該期間には60%以上使用の条件を満たさなくても残高返金の申請が可能である.
今回の措置は、最近のスターバックスコリアの不適切なマーケティングをめぐる論争以後、一部顧客の間でリワード会員退会とスターバックスカード残高返金の要求が相次いだことに伴うものだ.
スターバックスカードは前払い式のチャージ型決済手段であるため、従来の約款上、一定金額以上を使用してこそ残高返金が可能だったが、論争以後の不買の動きとともに「使用条件なしで残額を返してほしい」という要求が高まった。これを受け、スターバックスは顧客の不便を和らげ、事態の収拾に乗り出すために、期間限定で返金基準を緩和することにした.
スターバックス関係者は「重い責任感と自粛の気持ちを持ち、最近返金を求める顧客の不便を少しでも最小化するために基準を緩和して運用することにした」と述べた.
スターバックスカードを保有する顧客は誰でも6月1日から14日までスターバックスのモバイルアプリを通じて返金を申請できる。返金金は申請後7営業日以内に支払われる。アカウント当たりの返金可能金額は、現在のスターバックスカード最大保有残高限度である200万ウォンまでだ.
ただし店舗を通じた返金は限定的に運用される。スターバックスアプリに登録していない無記名の実物カードに限り店舗返金が可能だ.
スターバックスリワード会員の即時退会を望む顧客向けの手続きも用意した。該当顧客は店舗を訪れ、保有残高を無記名の実物カードに全額移行すれば、例外返金期間前でも会員退会が可能である。その後、6月1日から14日まで店舗を訪れれば、使用条件なしで現金返金を受けられる.
スターバックスは例外返金期間中、店舗ごとの応対負担や現金化の悪用可能性などを考慮し、一部のスターバックスカード関連の利便機能と残高チャージ限度を限定的に運用する予定である.
具体的な返金手続きと留意事項はスターバックスのホームページとモバイルアプリを通じて追って案内する。スターバックス関係者は「今後、スターバックスカードの返金規定に関して消費者の意見を聞き、不便事項の改善に向けた努力を続ける」と明らかにした.