ロッテ百貨店がVIPプログラム「エビニュエル（AVENUEL）」を旅行・美食・文化コンテンツを基盤とする体験型メンバーシップとして強化している。プライベートダイニングやラグジュアリーツアーなど差別化コンテンツを拡大し、最上位顧客の攻略に乗り出した。
ロッテ百貨店は今年、既存の「エビニュエルポイント」制度を「エビニュエルキュレーション」に改編し、コンテンツ中心のVIPサービスを増やすと13日に明らかにした。エビニュエル顧客は等級別ポイントを活用し、ホテル、ファインダイニング、ゴルフ・レジャーなど6カテゴリー、100余りの提携先でプレミアムライフスタイルコンテンツを利用できる。
代表的には6月、エビニュエル顧客のみを対象にしたウルレンドのプライベートツアープログラムを披露する。ウルレンドのラグジュアリ―リゾート「コスモスビラッソメ」で行う当該プログラムは、チョン・ホヨンシェフのプライベートコースダイニングと朝食、ハン・ヒスロッテ百貨店ソムリエのワインペアリングで構成した。
BMWと協業した体験コンテンツも盛り込んだ。BMW 7シリーズに乗ってウルレンドの海岸道路を走る「シニックドライブ」と地域名所ツアーを組み合わせ、美食・自然・モビリティ体験を網羅する形だ。
VIP顧客の反応も続いている。先月はシグニエルとともにミシュラン3つ星シェフのヤニック・アレノのガラディナーをエビニュエル顧客向けの単独イベントとして実施した。限定席で運営した当該プログラムは早期に締め切った。
カンウォンド・ヨンウォルのハイエンド韓屋ホテル「ザ・ハノクヘリテージ」で実施したプライベートウエディングショーケースも予約が速やかに埋まった。当該プログラムは宿泊に加え、ドレス・韓服のランウェイ、ガラディナー、アフターパーティーなどを組み合わせた形で運営した。
最近、VIP顧客の間で単純な商品購入より希少性のある体験消費需要が拡大していることから、関連コンテンツを持続的に拡大する計画だというのがロッテ百貨店の説明だ。ロッテ百貨店マーケティング部門長のパク・サンウは「旅行・美食・文化を網羅するキュレーションの強みを基に、プレミアムライフスタイル体験の基準を提示する」と述べた。
昨年のロッテ百貨店の売上でVIPが占める比率は平均45%と集計された。VIPは購買実績に応じて等級が分かれるが、エビニュエルブラックは独自に選定し、エメラルドは1億ウォン以上、パープルは500万ウォン以上、オレンジは店舗により2,000万〜2,500万ウォン、グリーンは1,000万ウォン以上を年間消費しなければならない。