クーパンの持株会社であるクーパンIncが今年1〜3月期に3500億ウォン規模の営業損失を計上し赤字転落したなか、キム・ボムソク クーパンInc議長は業績の正常化には時間がさらに必要だと明らかにした。個人情報事故に伴う購入利用権の補償と物流ネットワークの非効率が短期の収益性を押し下げたが、ワウ会員の回復傾向とロケット配送の商品群拡大、オートメーション・人工知能（AI）への投資により来年からは収益性改善の流れが再開すると説明した。
キム議長は6日（韓国時間）に実施したクーパンIncの1〜3月期決算カンファレンスコールで、ロケット配送などプロダクトコマース事業について「前年比成長率が根本的な回復傾向を完全に反映するまでには時間がかかる」と述べた。続けて「顧客行動は正常化しているが、ここ数カ月間に一時的に中断された成長が前年同期比の業績に継続的に悪影響を与えている」と説明した.
ただし回復の流れは明確だと強調した。キム議長は「1〜3月の売上高増加率のトレンドは過去のトレンドを上回っており、前年比の比較業績は年を通じて持続的に改善する」とし「1月にプロダクトコマースの売上成長率がボトムを記録して以降、毎月前年比の業績が改善し、2〜3月には改善のスピードが速まった」と明らかにした。
ワウ会員に関する指標も相当部分が回復したという説明だ。キム議長は「個人情報事故以後、大多数の既存顧客とワウ会員は離脱せず、二桁の成長率で支出を増やした。顧客の大多数は戻ってきて事故以前の消費水準を回復した」と語った。
続けて「4月末時点で退会会員の再加入と新規会員の増加により、事故後に減少したワウ会員数の約80%を回復した」とし、加入率と離脱率も過去の安定的な水準に戻ったと付け加えた。
◇ 個人情報流出の余波で収益性が悪化
1〜3月期の収益性悪化要因としては、個人情報事故への対応の一環として支給した顧客の購入利用権と、物流ネットワークの一時的な非効率を挙げた。クーパンは1月15日から全顧客3370万人を対象に、1人当たり5万ウォン、総額1兆6850億ウォン規模の購入利用権を支給する補償プログラムを3カ月間運営した。該当利用金額は売上から控除される。キム議長は「購入利用権の影響は一過性で大部分が1〜3月期に限られ、4〜6月期の前半まで多少の影響を及ぼす」と述べた。
物流部門については「クーパンの設備拡充とサプライチェーン計画は十分な余裕を持って策定しているが、個人情報事故のような外部変数が顧客需要の流れを揺さぶると、実需が計画を下回り、遊休設備や在庫に関連するコストが発生する」と説明した。続けて「需要が予測可能な流れに戻れば、設備とサプライチェーンも均衡を取り戻し、関連する非効率は自然に緩和される」との見通しを示した。
キム議長は長期的なマージン（利潤）改善要因は依然として有効だと強調した。キム議長は「ネットワーク全般の運営効率性向上、サプライチェーンの最適化、オートメーション技術への継続投資、収益性の高いカテゴリと商品の拡大が長期的なマージン拡大を牽引する」とし「通年ベースのマージン拡大は来年から再開すると予想する」と述べた。
◇ ロケット配送の拡大など中長期投資を継続
クーパンは回復局面でも中長期投資を続ける方針だ。キム議長は「顧客が購入したい相当数の商品がいまだロケット配送で提供されていない」とし「直仕入れカタログとロケットグロース（FLC）の結合がこうしたギャップを大きく解消し得る道だ」と述べた。
オートメーションとAIも中核の投資領域として示した。キム議長は「物流と配送ネットワークなど、あらゆるサービスにわたるオートメーションとAIの導入は、サービス水準を高めると同時にコストを削減している」とし、今後の顧客体験の向上とマージン拡大に寄与すると明らかにした。
成長事業部門では台湾事業を主要な柱として言及した。キム議長は「台湾では差別化された顧客体験のための基盤を構築している」とし「翌日配送を保証する自社のラストマイル配送ネットワークが現在ほとんどの物量をカバーしており、範囲も継続的に拡大中だ」と述べた。
またキム議長は「台湾のロケット配送サービスはまだ初期段階だが、顧客の反応は肯定的で、顧客維持率も韓国でプロダクトコマース事業を拡大していた初期と類似した流れを示している」と付け加えた。
一方、クーパンの今年1〜3月期の売上高は85億400万ドル、ウォン換算で約12兆4597億ウォンだった。前年同期の79億800万ドルに比べ8%増加した。一方、営業損失は2億4200万ドル、ウォン換算で約3545億ウォンを記録した。前年同期には1億5400万ドルの営業利益を計上したが、1年で赤字に転落した。
ゴラブ・アナンド クーパン最高財務責任者（CFO）は「1〜3月期の業績には個人情報事故の影響が反映されており、これは先に提示した目標値である5〜10%の成長率レンジに合致する」と述べた。さらに「中核事業は継続的に堅固になっており、今後プロダクトコマースへの影響は次第に縮小する」と説明した。
クーパンは4〜6月期の連結売上高が固定為替レート基準で約9〜10%増加すると見込んだ。ただし個人情報事故に伴う短期要因が続くなかで、連結ベースの調整後EBITDA（減価償却前営業利益）マージンは前年同期比で3〜4%減少すると見通した。