イディヤコーヒーAI相談導入で24時間対応

イディヤコーヒーが人工知能（AI）チャットボットサービスを導入したと15日明らかにした。365日24時間のリアルタイム顧客相談支援システムを構築し、顧客中心の経営を強化するためだ。

「ボタン型チャットボット」と生成型AIを基盤とする「AI相談員」を組み合わせた顧客相談サービスは、イディヤコーヒー公式ホームページとイディヤメンバーズアプリケーション（アプリ）で活用している。これにより顧客からの問い合わせを自動化し、相談の効率を高めた。イディヤコーヒーによると、全体の顧客問い合わせの約60%がチャットボットサービスを通じて自律的に解決されている。

直感的なボタン型メニューで主要情報を素早く確認できるだけでなく、AI相談員が顧客の質問の文脈を把握し、より柔軟かつ正確な回答を提供するというのがイディヤコーヒーの説明だ。とりわけAIでの解決が難しい問い合わせであっても、既存の会話の流れを維持したまま専門相談員へ接続されるため、顧客が同じ内容を繰り返し説明しなければならない不便も減らした。

イディヤコーヒーはAIチャットボットの導入を通じて顧客の声（VOC）を体系的に分析し、サービス改善とマーケティングにも活用する計画だ。イディヤコーヒー関係者は「顧客満足度と相談品質を共に高めたスマートな顧客支援体制を構築した」と述べ、「今後も消費者中心の経営を実践する」と語った。