新世界グループがChatGPTの開発企業であるOpenAIと手を組み、人工知能（AI）コマースの拡大に乗り出す。
新世界グループは6日、ウェスティンジョソンソウルでOpenAIと「AIコマース事業協力」覚書（MOU）を締結したと明らかにした。韓国の流通企業がOpenAIとAIコマース関連の戦略的提携を結ぶのは今回が初めてである。
新世界グループはイーマートを皮切りに、グループ全体でAIコマースを段階的に拡大する計画だ。AIを活用した超パーソナライズの顧客体験を実装し、今後のAIコマース市場を先導することを目標とする。
両社は2027年の商用化を目標に開発する次世代AIコマースの構築で協力する。単純な商品レコメンドを超え、検索から決済、配送までショッピングの全過程を網羅するChatGPT基盤の「完結型AIコマース」モデルを構築することが核心である。
例えばChatGPTの対話欄に「明日の夕食の家族メニューを用意してほしい」と依頼すれば、AIが必要な買い物リストを生成してカゴに入れ、決済と予約配送まで処理する方式だ。
年内にはイーマートのアプリケーション（アプリ）に「AIショッピングエージェント」も導入する予定だ。顧客の購買パターンと嗜好を学習してカスタマイズした買い物リストを提案し購入を支援するのはもちろん、店舗来訪時の自動駐車登録などの利便機能も提供する。事実上「AI基盤のパーソナルショッパー」を実装するということだ。
新世界グループはAX（AI Transformation）協力体制を構築し、さまざまな方式でAIの内在化を図る方針だ。全社業務にAIを導入して生産性を高め、新規ビジネス機会を発掘する一方、役職員を対象にしたAI教育とプログラムも強化する計画である。
イム・ヨンロク新世界グループ経営戦略室長社長は「AIコマースはオンラインとオフライン流通の境界を取り払い、流通市場の新たな基準になる」と述べ、「超パーソナライズAIコマースを先導し、グループの体質自体をAIファーストに内在化させる」と語った。