配送速度の短縮に注力してきたEC（電子商取引）各社が、足元ではメンバーシップ特典の強化、送料無料基準の緩和、人工知能（AI）導入などサービスの高度化に速度を上げている。業界全体の配送競争力が底上げされるなか、競争の軸が消費者の体感できる特典と購買の利便性強化へ移っているとの分析が出ている。
2日、業界によると、Gマーケットは23日に新規の積立式メンバーシップ「꼭」を発売する。メンバーシップ加入顧客には累計購入金額の最大5%がプラットフォーム内で使用可能な通貨「スマイルキャッシュ」として積み立てられる。また毎月の積立額が月利用料より少ない場合、差額をスマイルキャッシュで翌月支給する特典も盛り込んだ。メンバーシップ月会費は2900ウォンに設定した。
SSG.COMも年初に買い物特化メンバーシップ「SSG7CLUB」を発売した。月2900ウォンを支払えば、쓱配送商品の購入額の7%を固定で積み立て、さらに新世界百貨店モール・新世界モールで使用可能な割引クーポン（最大7%）を付与するのが主な特典である。SSG.COMは先月、既存メンバーシップに月1000ウォンを追加決済すればTVINGを利用できる連携型商品まで追加し、メンバーシップの外延を広げた。
送料無料基準を引き下げて買い物のハードルを下げようとする動きも続いている。オアシスマーケットは今月から、早朝配送エリア内の直配送商品について9900ウォン以上の購入でも送料無料特典を提供する。物価高のなかで買い物負担を和らげ、1〜2人世帯の少量購入顧客のアクセス性を高める趣旨だ。
Kurlyも2月に有料メンバーシップ会員を対象に、2万ウォン以上の購入で無制限の送料無料特典を提供するプロモーションを実施した。従来の送料無料基準が4万ウォンだった点を踏まえると、カゴの負担を下げて購買頻度を高めようとする戦略とみられる。
配送体験を改善しようとする試みも増えている。11番街は最近、速達配送サービス「シューティング配送」商品を対象に、無料の返品・交換サービスや到着遅延の補償特典を導入した。単純な心変わりによる未開封商品の返品・交換時に配送費を11番街が負担する方式で、クーパンがWOWメンバーシップ会員に提供する特典と類似している。
11番街は、決済段階で案内された到着予定日より配送が遅延した場合、11番街で使用できる「11ペイポイント」1000ポイントも支給する。クーパンが配送遅延時にクーパンキャッシュを支給するのと似た補償体系だ。
AIを活用した購買利便性の強化も続いている。ロッテオンは今月からプラットフォームに対話型検索サービス「ファッションAI」を搭載した。従来のキーワード検索と異なり、スタイル、活用シーン、感性表現まで反映して商品を推薦するのが特徴だ。
NAVERも最近、NAVER Plus Storeアプリに「ショッピングAIエージェント」ベータサービスを披露し、商品情報の要約、比較、レビュー分析機能を強化した。MUSINSAも過去2年間で蓄積された約2100万件のレビューを学習した「ファッション特化AIレビュー要約」サービスを最近披露した。
これまで国内の速達配送市場は、ロケット配送を前面に出したクーパンが主導してきたとの評価を受けてきた。韓国消費者院が昨年3月に発表したEC有料メンバーシップ調査によると、クーパン利用者は送料無料（99.6%）と速達配送（89.8%）を最も多く利用する特典に挙げた。満足度も送料無料が4.41点、速達配送が4.27点と高く表れた。
ただしその後、主要EC各社が早朝配送、到着保証、フルフィルメント体制などを相次いで強化し、業界全体の配送競争力は底上げされたとの評価が出ている。NAVERは昨年、配送サービスを「N配送」に再編した後、当日配送、翌日配送、日曜配送、希望日配送などに細分化した。SSG.COMは全国100余りのイーマート店舗の物流施設を活用し、顧客が望む日付と時間に商品を受け取れる「쓱配送」サービスを高度化した。Kurlyも年初に「深夜シャッケル配送（자정 샛별 배송）」を導入し、1日2回の配送体制を構築した。
オンライン流通市場の成長も続いている。産業通商部によると、昨年の主要オンライン流通業者の売上は前年比11.8%増加した。流通全体に占めるオンラインの比重も59%で、前年より2.6%ポイント（p）上昇した。
業界関係者は「速達配送そのものはもはや差別化ポイントではなく基本サービスになった」と述べ、「結局、顧客がいかに負担なく注文し、容易に商品を探し、問題なく返品できるかが再購入を左右する要素として浮上している」と語った。