「私たちの創業目標は、ファッションを民主化し、毎日世界中の数百万人に感動を与えるファッションを届けることだった。技術はその目標を達成するための推進力にすぎず、決して私たちの事業の人間的要素を代替することはできない。」
3月3日（以下現地時間）午前10時、スペイン・ガリシア州アルテイショのインディテックス本社で会ったオスカル・ガルシア・マセイラス（Óscar García Maceiras・51）インディテックス最高経営責任者（CEO）は、人工知能（AI）時代のファッションの本質をこのように定義した。先端技術が産業全般を変えているが、ファッションの中心には結局人がいなければならないという意味だ。
法律家と銀行家出身のマセイラスは2021年にインディテックスの法務総括として合流した後、その年11月にCEOに就いた。翌年4月、会長に就任した創業者アマンシオ・オルテガ（Amancio Ortega・90）の末娘マルタ・オルテガ（Marta Ortega・42）会長とともに、インディテックスの「2世経営」時代を切り開いた主役と評価される。
2人のリーダーシップの下でインディテックスは明確な成果を出した。就任初年の2022会計年度（2022年2月1日〜2023年1月31日）に純利益が27%増加したのに続き、最近発表した2025会計年度（2025年2月1日〜2026年1月31日）でも売上高と純利益の双方で過去最大を記録した。この日初めて韓国メディアと向き合ったマセイラスCEOは、落ち着きながらも断固とした口調でインディテックスの生存戦略と将来構想を明らかにした。
◇2世経営は成功裏に定着、創業理念「ファッションの民主化」を継承
マセイラスCEOはリーダーシップの変化の意味をまず指摘した。マセイラスは2022年から本格化した2世経営について「創業者一族が経営の前面に立ったことは、事業の持続性と創業者の遺産、中長期ビジョンのために鼓舞的な出来事だ」と述べ、「固有の文化と価値を守りつつ、持続可能に成長することが私たちの目標だ」とした。続けて「毎日人々をときめかせ、協力会社および株主と強いパートナーシップを維持し、良質な雇用を生み出す企業になる」と付け加えた。
マセイラスが強調したインディテックスの遺産は、1975年の創業当時から続く「ファッションの民主化」だ。デザインと美が一部の専有物だった時代に、「誰もがファッションを楽しめなければならない」というアマンシオ・オルテガのビジョンは「ザラ（Zara）」の出発点であり、今もインディテックスを支える根として残っている。
マセイラスCEOは「顧客の要求に絶えず対応しながらもデザインと品質の原則を守り、持続可能なファッションを合理的な価格で提供するという私たちの約束は依然として有効だ」とし、「世界中の誰もがファッションを享受できるようにすることが私たちの変わらぬ価値だ」と語った。
◇AIは道具にすぎず、ファッションの『人間的なつながり』は代替できない
インディテックスは統合サプライチェーンシステムであるIOP（Inditex Open Platform）を通じ、世界98カ国、約5500店舗とオンラインチャネルの在庫をリアルタイムで管理している。正確な需要予測と需要対応型生産のおかげで在庫比率は1%未満に維持されている。2025会計年度に売上が約12%増加する間、在庫資産はむしろ0.7%減った。多く売りながら在庫を下げる「低在庫・高効率」構造を完成させた格好だ。
しかしマセイラスCEOは、技術を盲信するのではなく主体的に活用する姿勢を強調した。「店舗を1カ所だけ運営していた時代、技術とは創業者が直接店舗を訪れ、従業員に顧客の反応を尋ねることだった。店舗が増えると電話とファクスがそれを代替し、今はデジタルダッシュボードがリアルタイムで情報を伝える。私たちは当初から技術の活用に長けた会社だった。」
工程管理やオンラインアプリのバーチャルフィッティングなどでAIを積極的に活用しているが、これはあくまで顧客体験を高めるための道具だという説明だ。マセイラスは「ファッションは顧客が世界に見せたい自分を実現するのを助ける仕事だ」と述べ、「その感情的で人間的なつながりはAIが代替できない。AIはチームの目標達成を助ける支援軍であって、私たちの事業の本質である人間的価値を代替することはできない」と語った。
ベルギーの建築家、ビンセント・ヴァン・ドゥイセン（Vincent Van Duysen）が設計したバルセロナのザラ・ディアゴナル店舗は、この哲学を象徴的に示す。外観は洗練された空間美学を体現しつつ、舞台裏ではスマートフィッティングルームや無線周波数識別（RFID）技術に基づく無人決済システムが稼働することが、インディテックスが志向する技術の活用法だ。
◇週2回の新商品供給…物流インフラに18億ユーロを投じた理由
インディテックスの独自の競争力は、世界中の店舗に週2回新商品を供給するスピードに由来する。これはスペイン国内11カ所の物流センターを軸にした直接統制型の物流インフラがあるからこそ可能だ。インディテックスは2024年と2025年にそれぞれ9億ユーロ、合計18億ユーロ（約3兆ウォン）を物流インフラ構築に投じた。
マセイラスCEOは「いかに優れた製品があっても、顧客が望む場所と時間に届けられなければビジネスモデルは機能しない」とし、「物流能力とモデルの堅牢性を維持するには、技術と物理的インフラへの投資が不可欠だ」と述べた。また今回の投資は単なる施設拡充ではなく、従業員の体験とサステナビリティまで高めるためのものだと説明した。
◇「韓はグローバルトレンドの拠点」…8月にザカフェ2号店を開店
今年で韓国進出18年目を迎えたインディテックスは、ザラ、マッシモ・デュッティ、ザラホームなど計45店舗を運営している。昨年、ソウル明洞ヌーンスクエアのザラ店舗に世界で4番目、アジア初の飲食（F&B）店舗「ザカフェ」を導入し、アーダラー、アンダーソンベルなど韓国デザイナーブランドとのコラボ製品も披露した。
マセイラスCEOは韓国を「グローバルトレンド創出の中核拠点」と評価した。マセイラスは「韓国の顧客は世界のトレンドを牽引するリーダーだ」とし、「韓国で始まったコラボプロジェクトがグローバルプロジェクトへ拡大する事例が次第に増えている」と述べた。
インディテックスは今年、韓国市場攻略に一段と速度を上げる。7月末にソウル龍山区にマッシモ・デュッティの旗艦店を開き、8月には江南大路のザラ店舗を拡張移転し、ザカフェ2号店を披露する予定だ。マセイラスCEOは「今秋の韓国訪問も計画している」と述べ、期待をにじませた。
マセイラスは最後に、ファッション産業に挑む若い世代にメッセージを伝えた。「ファッションは自分自身を表現する手段であり、美そのものだ。創意性とイノベーションに対するビジョンを失ってはならない。毎日、自らの安全地帯（zona de confort）を抜け出すこと、それが前進し続ける力だ。」