新世界免税店はLGエレクトロニクスのスマートファクトリーと協力し、AI（人工知能）基盤の物流システムを構築して免税品引き渡しサービスの高度化に乗り出すと20日明らかにした。
新世界免税店は18日、LGエレクトロニクスと協力して物流運営全般に対する診断とコンサルティングを進め、免税物流の特性を反映した最適の物流システム構築案を検討した。LGエレクトロニクスが保有するスマートファクトリー構築能力を物流センターに接木し、注文段階から入庫、保管、検収、ピッキング（Picking）、出荷まで全プロセス上で知能化・自動化ソリューションを段階的に構築していく計画だ。
免税業界は一般の流通と異なり、顧客が出国数カ月前から複数回にわたり商品を購入し、これを出国時間に合わせて引き渡し場で受け渡さなければならない構造で、物流運営過程が複雑で精緻な管理が必要だ。これに対し新世界免税店は、顧客が引き渡し場でより迅速かつ正確に商品を受領できる物流システムの高度化を推進している。
今後構築される物流システムには、免税物流の特性と今後の成長需要を反映した物流センター設計、AI基盤のリアルタイム注文・現場データを連携した統合物流運営の最適化、移動型ロボットを活用した高速・柔軟な自動化設備などが適用される予定だ。
また新世界免税店は、設備と作業状況をリアルタイムで統合管理するデジタルツイン（Digital Twin）基盤の管制システムを構築し、欠品の事前検知および設備状態まで併せて管理するという目標だ。あわせてAI映像技術を活用して安全管理機能も強化する予定だ。
キム・ヒョンチョル新世界DF営業・マーケティング総括は「免税ショッピングは顧客の出国日程と連携される分、物流運営の正確性とスピードが何より重要だ」と述べ、「今回の協力を通じて顧客の利便性とサービス競争力を大きく高め、免税物流運営に新たな転換点になると期待する」と語った。