ロッテ百貨店は韓国の流通業界で初めて、中国の「高徳地図」と「大衆点評」に公式チャネルを開設すると17日に明らかにした。
高徳地図は月間利用者数（MAU）が約10億人に達する中国1位の地図アプリケーションである。大衆点評は7億人以上の利用者を擁する中国最大のレビュー・ライフスタイルプラットフォームである。両サービスはいずれも現地の人々の日常消費と移動動線を網羅する代表的な「スーパーアプリ」とされる。
ロッテ百貨店は18日から高徳地図に公式チャネルを開設し、中国人観光客との接点を拡大する。ロッテ百貨店は韓国の流通企業の中で唯一、高徳地図の公式認証タグである「官方自営」を獲得し、チャネルの信頼度を確保した。また専用の「ショッピングニュース」機能を通じて最新の催事やブランド情報を提供し、利用者が目的地を検索する過程で関連するショッピングコンテンツを自然に確認できるようにする方針だ。
25日には中国最大のレビュー平台である大衆点評にも公式チャネルを開設し、旅行計画段階から観光客の流入を拡大する。ロッテ百貨店は春節・労働節・夏季休暇・国慶節など中国の4大連休シーズンに合わせて「グローバルショッピングウィーク」など外国人向けプロモーションを集中的に告知する計画である。また高徳地図と連携し、旅行準備段階から実際の店舗来訪まで続く顧客動線を先取りする構想だ。
ロッテ百貨店は外国人観光客の来訪が最も多い本店と蚕室店から当該サービスを提供する。今後は運営実績に基づき全国の店舗へ拡大する予定だ。
最近ロッテ百貨店は外国人観光客の誘致で意味のある成果を継続している。昨年末に本店へ導入した「ロッテツーリストカード」は発行件数が4万件を超え、好評を得た。中国最大の名節である春節期間に実施したプロモーションでは、中華圏顧客の売上が前年比260%増となり、過去最高の実績を記録した。
ロッテ百貨店のマーケティング部門長であるパク・サンウは「遊客の旅行トレンドが中国のスーパーアプリ中心へと変化し、入国前の顧客接点確保が中核のマーケティング要素として浮上している」と述べ、「中国の代表的なプラットフォームに公式チャネルを構築し、遊客誘致の競争力を高め、グローバルショッピングハブとしての地位を一層強化していく」と語った。