2025年末のクーパンの個人情報流出事態以降、一部利用者の離脱の兆しが見られる中、韓国のイーコマース（電子商取引）各社が年初から配送サービスの高度化に速度を上げている。従来より配送時間を細分化し到着保証機能を強化するなど、利用者体験の改善に競争的に乗り出している様子だ.
これまでイーコマース業界では、莫大な物流投資と全国単位の配送インフラを勘案するとクーパンの独走体制を覆すのは容易ではないとの見方が支配的だった。しかし最近の市場環境の変化により、競合各社が配送競争力の強化と物流投資の拡大にあらためて積極的に乗り出す雰囲気が形成されている。
9日流通業界によると、Gマーケット・オークションは最近、到着保証サービス「スター配送」の公式フルフィルメント協力会社として「ウィキップ」を選定し、配送競争力の強化に乗り出した。ウィキップは自社開発の人工知能（AI）を通じて、インチョン、イチョン、ファソン、釜山など全国主要拠点でフルフィルメントセンターを運営する企業である。
Gマーケット・オークションのスター配送は、平日午後11時、週末午後10時までに注文すれば当日出荷後翌日の配送を保証する週7日の配送サービスだ。Gマーケット・オークションは既存のCJザフルフィル、プムゴに続きウィキップまで協力会社として確保し、セラー（販売者）の物流負担を下げると同時に到着保証サービスの安定性を高められると期待している。
SSG.COMは迅速配送サービス「バロクイック」の提供エリアを拡大し、クーパンとの差別化に乗り出した。バロクイックはイーマート店舗の商品を店舗半径3km以内の居住地に約1時間前後で配送するサービスだ。SSG.COMは2025年末時点で全国60カ所のイーマート店舗でのみバロクイックを運営していたが、今年上半期までにこれを90カ所へ拡大する計画である。
SSG.COMは、顧客が希望する日付と時間に商品を受け取れる「スック配送」サービスも高度化している。全国100余りのイーマート店舗の物流施設を活用して日中の配送物量を拡大し、顧客の受け取り時間帯も地域別に最大5枠まで細分化する方針だ。
Kurlyは先月「深夜シャッピョル配送（夜間の早朝配送に相当）」を導入し、1日2回の配送体制を構築した。前日午後11時から当日午後3時までに注文した商品を当日午後9時から深夜の間に配送するサービスだ。Kurlyは現在、ソウル、インチョン、キョンギなど首都圏の大半地域で深夜シャッピョル配送を提供しており、今後配送エリアを拡大していく計画である。
11番街は先月、迅速配送サービス「シューティング配送」商品を対象に無料返品・交換サービス、到着遅延の補償特典を導入した。単純な心変わりで未開封商品を返品・交換する場合の送料を11番街が負担する方式で、クーパンがワウメンバーシップ会員に提供する特典と類似している。
また、決済段階で案内した到着予定日より配送が遅延した場合、11番街で使用できる「11ペイポイント」1000ポイントを付与する。クーパンが配送遅延時にクーパンキャッシュを付与するのと似た補償体系だ。
このようにイーコマース各社が配送サービスの競争力強化に乗り出す背景には、クーパンを巡る市場環境の変化があるとの分析が出ている。これまでクーパンは莫大な物流投資と全国単位の配送網を基盤に、イーコマース市場で事実上の独走体制を築いてきた。業界では競合各社がこれを短期間で追いつくのは難しいとの評価が支配的だった。
しかし2025年に発生した個人情報流出事態以降、一部利用者の離脱の兆しが現れ、競合各社がこれを市場勢力図変化の契機と見て積極的な対応に乗り出したと解釈される。
実際のデータも変化の兆しを示している。アプリ・リテール分析サービスのワイズアプリ・リテールによると、先月のクーパンの月間アクティブユーザー数（MAU）は3312万3043人で前月比0.2%減少した。2025年11月に3439万8407人だったMAUは、個人情報流出事態以降およそ3カ月間で約128万人減少したことが分かった。
ある業界関係者は「イーコマース各社にとって、クーパンが足踏みしている現状は機会だ」と述べ、「クーパンから離脱した利用者をどれだけ吸収できるかによって、今後の市場構図に変化が生じるだろう」と語った。