ノルユニバース中東帰国遅延費全額支援

ノルユニバースは6日、最近のイランによる空爆事態で中東地域からの帰国日程が遅延したパッケージ商品利用客に対し、帰国航空料をはじめ追加滞在費用の全額を支援すると明らかにした。

ノルユニバースは中東事態で帰国が遅延した自社プラットフォームのパッケージ商品購入客について、現地滞在期間中に発生した食費などの滞在費と宿泊費、航空券の全額を負担する。中東滞在客の帰国および滞在費用を全額負担したのはノルユニバースが初めてである。

あわせて中東地域への出発を控えた顧客が旅行を取り消す場合、取消手数料を全額免除し100%払い戻す。詳細な基準と手続きは個別案内を通じて進める。

ノルユニバースによると、先月28日基準でドバイなど中東地域に滞在していたノルユニバースのパッケージ顧客は200人余りの水準だったが、5日には60人余りの水準に減少した。これらの顧客も帰国便の航空券座席を確保しており、8日に全員帰国する予定である。

ノルユニバースは事態発生直後に専担対応体制を稼働し、リアルタイムの非常連絡網を運用している。現地滞在顧客には個別案内を通じて安全守則と帰国手続きを随時案内している。また各国の航空会社と緊急協議して代替便を確保する一方、現地ランド社およびパートナー社と協力し、宿泊延長と迅速かつ安全な帰国方策を講じてきた。

イ・チョルウンノルユニバース代表は「予期せぬ国際情勢の不安で顧客が大きな不安を経験している状況で、企業が最優先ですべきことは責任ある保護措置だ」と述べ、「ノルユニバースは韓国内を代表する旅行・レジャープラットフォーム企業として顧客安全を最優先の価値とし、危機状況でも社会的責任を果たし、顧客から信頼されるよう努める」と明らかにした。