ロッテマートとカカオは27日、26日に京畿道城南市のカカオ板橋アジトでオンライン買い物の競争力強化に向けた戦略的業務協約（MOU）を締結したと明らかにした。協約式にはチャ・ウチョルロッテマート・スーパー代表とチョン・シンアカカオ代表が出席し、サービス運営方式と段階別推進計画を共有した。
今回の協約を機に、ロッテマートのオンライングローサリープラットフォーム「ロッテマート ジェタ（ZETTA）」は年内にカカオショッピング内で買い物サービスを開始する。顧客はカカオトークのショッピングタブなど主要チャネルを通じてロッテマートの商品をより手軽に購入できるようになる。
ロッテマートは「ジェタスマートセンター釜山」の開業を起点に、釜山・慶南地域で早朝配送と2時間単位の昼間配送を導入する。その後、サービス圏域を首都圏まで広げ、全国単位のオンライン買い物体制を構築する構想だ。
協業体制ではロッテマートが商品調達と運営全般を担う。受注処理から物流、配送まで全工程を直接遂行して安定性を高め、オフライン店舗で蓄積した生鮮食品の競争力をオンラインでも実装する計画だ。
両社はオンラインとオフラインを横断する購買環境の整備に向けても連携を続ける。ユーザーの利便性を考慮した画面設計と新機能開発を共同で推進し、サービス拡大のためのマーケティングとプロモーションも並行する。これにより、商品と配送、プラットフォーム体験が有機的に結合した買い物サービスを打ち出す方針だ。
チョン・シンアカカオ代表は「今回の協力は、カカオトーク基盤のコマースを生鮮食品や生活必需品など日常の買い物領域へ拡張する契機になる」と述べ、「利用者が必要な商品をより速く便利に受け取れるよう配送と商品競争力を強化し、さまざまなパートナーとの協業を通じてコマース生態系を育てていく」と語った。
チャ・ウチョルロッテマート・スーパー代表は「ロッテマートの生鮮食品の強みにカカオのプラットフォームの利便性を加え、顧客の日常に密着した買い物サービスを実現する」と述べ、「オンラインとオフラインの境界を越え、最も便利な統合ショッピング環境を構築してグローサリー市場をリードする」と明らかにした。