キム・ボムソク議長をはじめとするクーパンInc経営陣は27日、前年実績のカンファレンスコールで大規模な個人情報流出事案に関する見解とともに、業績への影響および今後の見通しを明らかにした。昨年10〜12月期は成長が鈍化したが、今年1〜3月期からは緩やかな回復を見込むとした。
この日キム議長と経営陣は業績発表に先立ち、約6分にわたり個人情報流出事案に関する見解を説明した。キム議長は「昨年発生した個人情報流出事案で顧客に心配と不便をかけたことについて、改めて心からお詫びする」と述べた。
昨年11月29日に大規模な個人情報流出事案が発生して以降、キム議長が肉声で謝罪したのは今回が初めてである。キム議長は事案発生から1カ月後の12月28日に書面で謝罪文を発表したが、当時は対応が遅いとの批判を受けた。
キム議長は「顧客はクーパンが存在する唯一の理由であり、顧客の信頼を得るために日々努力している」とし、「顧客の期待に応えられないことより深刻なことはない。より良い姿を示さなければならないことを十分に認識しており、必ずそうする」と述べた。
キム議長の発言に続き、クーパン韓国法人の臨時代表を務める法務総括のヘロルド・ロジャーズが個人情報流出事案の経緯と調査結果、再発防止策などを説明した。
ロジャーズ法務総括は「クーパンの元従業員1人が約3300万件の顧客アカウントに無断アクセスし、このうち約3000件のアカウント情報を保管していた事実を確認した」とし、「ただしアクセスされた情報は氏名、メール、電話番号、配送先住所、一部の注文履歴など基本情報に限られ、金融情報や決済情報、パスワードなどの機微情報は含まれていなかった」と述べた。
続けて「外部のセキュリティ企業によるフォレンジック調査の結果、当該データが外部に流出または悪用された証拠は発見されず、ダークウェブなどでも関連情報の流通状況は確認されなかった」と述べた。クーパン側は当該アクセス経路はすでに遮断しており、追加のセキュリティ強化措置を実施したと付け加えた。
ロジャーズ法務総括は「現在進行中の調査結果や今後の罰金などの措置の有無は確定していない」とし、「再発防止のためシステム改善とセキュリティ強化措置を継続していく」と述べた。キム議長は「政府当局と緊密に協力することに専念している」と述べた。
キム議長は続けて、韓国をはじめ台湾、日本など主要市場全般の成長可能性を強調し、中長期投資を継続すると明らかにした。キム議長は「顧客体験の改善とコスト削減のため、イノベーションと自動化を拡大しており、ロケット配送と直仕入れ、物流インフラ全般への投資を続けている」と述べた。
また「台湾事業は商品群の拡大、ラストマイル物流能力の強化を土台に高い成長を続けており、韓国のクーパンイーツや日本のロケットナウのフードデリバリーなどの事業でも成長ポテンシャルを確認している」とし、「長期的な成長と顧客体験の強化のため投資を継続する」と述べた。
クーパンIncは個人情報流出事案の余波で昨年12月に成長が鈍化したが、今年に入り緩やかな回復基調を示していると分析した。クーパンIncの昨年10〜12月期の売上高は12兆8103億ウォン（88億3500万ドル）で前年同期比15.3%増加したが、営業利益は97%減の115億ウォン（800万ドル）となった。
ゴラブ・アナンド最高財務責任者（CFO）は「プロダクトコマース（ロケット配送・フレッシュ）部門の1〜3月期売上高は5〜10%増加する」とし、「回復の推移を見極めたうえで、今後の四半期中に通期の成長見通し（ガイダンス）を提示する計画だ」と付け加えた。
一方、クーパンIncの株価は米国の時間外取引で反発している。この日、前日比0.35ドル（1.91%）高の18.71ドルで引けた株価は、業績発表直後に3.8%急落した。しかし、キム議長の謝罪発表などカンファレンスコールが終わると下げ幅を縮小し、午前10時現在は上昇に転じた。