10日午前10時、ソウル松坡区蚕室洞のロッテハイマート蚕室店。一般の家電売り場では珍しいインテリア内装材が随所に並んでいた。キッチン家電コーナーにはガスレンジやキムチ用冷蔵庫の合間に水栓（蛇口）とシンクボウルが目を引いた。
最近リニューアル（再装飾）した蚕室店は延べ面積3760㎡（約1138坪）の韓国内最大規模の家電売り場である。ロッテワールド、百貨店とつながる商圏に位置し、約700ブランドの2万余りの製品を披露する。コストパフォーマンスを前面に出したPB（自社ブランド）製品から数千万円台の国内外プレミアム家電まで幅広く揃えた。
今回のリニューアルの核心は体験強化だ。ロッテハイマートはオンラインと差別化したオフライン店舗の競争力を備えるため、体験型コンテンツと相談サービスに焦点を合わせた。とりわけ家電購入客を対象にインテリア統合相談を提供する点が印象的である。マンションの主要な平米帯と構造を考慮し、空間と予算に合った家電を提案し、耐久財の購入から設置まで連携する。
キム・ボギョンロッテハイマート商品本部長は「家電購入が自宅の空間をアップグレードする契機になり得るという体験を提供したかった」と述べ、「新規入居は減り、マンションやヴィラ（低層集合住宅）など家を改修して使う需要は次第に増えている点に注目した」と語った。
ビルトイン（埋め込み型）家電専門のインテリア相談も強化した。国内外プレミアムのビルトインキッチン家電をショールーム形態で構成したブランド館では、室内空間を3Dで実装し、インテリア相談から設置日程の調整まで進めることができる。冷蔵庫、レンジフード、オーブン、ワインセラーなど製品群も多様だ。
モバイル・カメラ・映像・音響など趣味関連コーナーも単なる展示ではなく体験中心で構成した。カメラはキヤノン、ニコン、パナソニックなどブランド別の専門館とレンズなどカメラ関連アクセサリーショップはもちろん、カメラ同好のための文化空間も用意した。
購入前の体験から購入後の管理までつなぐ「家電ライフ生涯ケア」の範囲は拡張した。カメラとモバイル機器を買う前に直接使ってみることができるレンタルサービスが代表的だ。顧客が自身の生活様式に合う製品を十分に経験した後に購入を決められるよう支援する趣旨である。
キム本部長は「東大門店で優先的に実施したサービスだが、顧客の反応が良かったため蚕室店にも導入することになった」と述べ、「若い顧客と外国人観光客の間でカメラレンタル需要が高く、コンサートを楽しむ目的でズーム機能に特化したスマートフォンのレンタルも増えている」と語った。
大型・小型生活家電中心だったサブスクリプションサービスはマットレスまで拡張した。今後はベッド、寝具などライフスタイル品目へ拡大する計画だ。大型設置家電やモバイル機器を下取り方式で交換できるプログラムも運営中である。
ロッテハイマートは昨年から中・大型店舗中心のリニューアルを通じて収益性改善に拍車をかけている。昨年リニューアルした22店舗の売上は前年対比39%増加した。今年はクミ、群山、蔚山など37店舗のリニューアルが予定されている。
昨年のロッテハイマートの年間売上は2兆3000億ウォンで前年対比2.4%減少したが、営業利益は96億ウォンで460%増えた。当期純損失は139億ウォンで、1年前（-3140億ウォン）より大きく縮小した。体験型店舗への転換、PB戦略の強化などが業績をけん引したとの分析だ。