9日午後1時、ソウル・ヨイドのIFCモールに位置するアイコスIFCストア。店舗は単なる販売空間というより、体験と相談に重きを置いた様子だった。現場は、加熱式たばこアイコスに関する説明を聞く人や体験してみる人でにぎわっていた。
アイ코スIFCストアが約2カ月間のリニューアルを終え、この日再オープンした。今回のリニューアルは、フィリップモリスインターナショナルがグローバルで順次適用中の新規ストアコンセプトを国内で初めて披露する事例だ。全世界の店舗の中では12番目である。
韓国フィリップモリスは今回のリニューアルの核心キーワードとして「連結（Connection）」を掲げた。当該店舗はヨイドに位置し購買力の高い会社員が主な顧客層であることから、入店から製品理解、購入後の管理までつながるよう動線と空間を設計した様子だった。
店舗は「ウェルカムゾーン」「センソリアルゾーン」「コネクションゾーン」の三区域に分かれる。入口にあるウェルカムゾーンでは人工知能（AI）基盤の出入管理システムが作動していた。来訪者の外観を分析して年齢層を分類し、未成年と認識された場合は従業員が身分証を追加確認する方式だ。現場関係者は「成人喫煙者のみを対象とする空間という原則を技術的に補完したものだ」と説明した。
店内奥のセンソリアルゾーンでは、アイコスの技術とブランドを体験する空間が目を引いた。タッチスクリーンで時間帯や雰囲気を選ぶと、それに合わせて映像・音楽・香りが演出される「アイコス・モーメントテーブル」が運営されていた。
最奥のコネクションゾーンは製品選択と購入が行われる空間だ。アイコス・イルマシリーズの全ラインアップを比較できるよう配置されていた。アクセサリーの組み合わせで端末を装飾するカスタマイジングサービスも提供された。
店の一角には、使用しないアイコス端末を回収する「모두모아」キャンペーン専用箱も設置されていた。回収された端末は分解後に再利用される。韓国フィリップモリスは最近、郵便局と協業し、来店せずとも端末を返却できるシステムを構築した。
今回のリニューアルに合わせ、アーティストとの協業も行われた。キム・チュンジェ作家と協業したインスタレーション作品「邂逅（かいこう）」が店内各所に配置され、「出会いと疎通」というストアコンセプトを視覚的に表現した。
韓国フィリップモリスの関係者は「アイコスIFCストアは世界で最も多くの来訪者が訪れる店舗だ」とし、「リニューアルを通じて成人喫煙者に責任ある選択肢を提供する接点として運営していく」と述べた。