消費者は本当にクーパンを退会したのか。11月末に消費者の個人情報が大規模に流出すると、クーパンのデータ保護方針などが俎上に載り、データ主権の問題からクーパンを退会すべきだという社会的圧力が高まった。
これから3カ月が過ぎた現在、eコマース（電子商取引）業界では、完璧な"脱パン"（クーパンを退会する行為）は起きなかったと診断している。ただしクーパンへの依存度を下げようとする程度の亀裂は生じたとみる。ある流通業界関係者は「消費者は実利に従って動くだけで、感情的に動く時代は過ぎたという意味だ」と語った。
6日、流通業界によると、直近3カ月間でクーパンの利用者数や決済額は小幅に減少したと集計された。韓国の人工知能データ企業IGAworksが運営するデータ分析ソリューション、モバイルワークスによると、クーパンの12月の月間アクティブユーザー数（MAU）は3485万人と集計された。これは11月（3442万人）より小幅に増加した数値である。その後1月には3401万人へとやや減ったが、脱パンの兆候と見るのは難しいとの判断が大勢だ。
流通業界関係者は「大規模な個人情報流出問題で一時的に接続した人員もいただろうし、さまざまな目的で訪問した消費者がいたはずなので、アクティブユーザー数で脱パンの有無を推し量るのは難しい」と述べた。
最も正確に見られる指標はクーパンのワウ会員の推移である。クーパンの会員はロケット配送と無料返品、クーパンプレイなどを楽しめる商品だ。2023年末時点で加入者数は1400万人水準とされる。クーパンはかつて決算発表のたびにワウ会員の加入者数を公開してきたが、2024年の業績発表からはこれを公開していない。すでに成長が頭打ちの水準に達したとみるためである。
同業のeコマース業界では、クーパンのワウ会員の加入者数は減っていないとみている。クーパンプレイのサービスを享受するために加入した消費者がいる可能性がある点、プラットフォーム会員は一つだけに加入しない傾向が顕著な点による。通常、月1万ウォン以下は1世帯が複数加入できる領域とみる。クーパンの事情に詳しい関係者は「個人情報流出事態以後、微々たる変化だけがあると承知している。退会で加入者数が減ったという連関は見出しにくい状況だ」と語った。
ただし平均決済額は小幅に減少したと集計された。11月時点でクーパンの決済額は1486億ウォン水準だったが、12月に1400億ウォン台を記録し、1月には1392億ウォンへと減少した。年末年始の贈答需要がある点を勘案すれば、決済行為自体は減ったことになる。流通業界はこの事実に注目している。クーパンだけを見ていた消費者が依存度を下げたとみるためだ。
この過程で反射利益を得る競合もある。NAVERストアが代表的だ。モバイルインデックスによると、NAVER Plus Storeは利用者数が大幅に増加した。今年1月の新規インストール数は93万5507件で、昨年12月（78万8119件）比18.7%増加した。MAUも同期間に629万9629人から696万5364人へと10.6%伸びた。
SSG.COMも反射利益を享受したと把握される。SSG.COMによると、今年1月時点で1年以上「スッ配送」の注文履歴がなかったが注文した消費者数は、前年対比で70%急増した。「スッ配送」初回注文会員数も50%増加した。
Gマーケットの今年1月の取引額は前月比10%増加したと集計された。これは2023年以降およそ3年ぶりである。取引額が持続的に減少する状況がクーパンのおかげで反転した格好だ。クーパンのロケット配送の対抗馬である翌日到着配送サービス「スター配送」の前年対比取引額は22%増加した。週末に注文する週末到着サービスの注文量も前年より23%増えたと集計された。ロッテオンも衣料カテゴリを中心に、Kurlyは食材中心に消費者の往来が増える状況だ。
これに伴い流通業界では持続性の確保に死活をかけている。ある流通業界関係者は「TMONとウィメフが消える過程で一時的な効果を享受した過去を忘れていない」としつつ、「消費者が当社のチャネルを継続的に利用できるよう、さまざまな方式でインセンティブを提供しようと努めている」と述べた。
「クーパンなしでどうやって暮らしてきたのか」というスローガンの下で市場を素早く掌握してきたクーパンの世界に亀裂が生じている。クーパンは前日、大規模な個人情報流出事故に関連した調査過程で16万5000余りのアカウントの個人情報が追加で流出したことが確認されたと明らかにした。
昨年12月、クーパンが自社調査の結果を発表し「（情報流出者が）顧客アカウント約3300万件の基本的な顧客情報にアクセスしたが、このうち約3000件のアカウントの顧客情報のみ保存した」と明らかにしたことがあるが、追加流出が確認されたということだ。クーパンの親会社である米国のクーパンIncの決算発表を控える状況で、eコマースの興亡盛衰史が書き換えられるかが注目される。