低価格帯コーヒー専門店の消費者満足度調査で、コンポーズコーヒーが最も高い評価を受けたことが分かった。メガMGCコーヒー、ザ・ベンティ、ペクタバンの順で続いた。
韓国消費者院は、低価格帯コーヒー専門店のブランド売上高および店舗数を基準に上位4社（ザ・ベンティ、メガMGCコーヒー、ペクタバン、コンポーズコーヒー）を対象として消費者満足度を調査した結果を21日発表した。
調査は2024年7月18日から31日まで、最近3カ月以内に低価格帯コーヒー専門店を月3回以上利用した経験者1600人を対象に実施した。
総合満足度の平均は5点満点中3.87点で、コンポーズコーヒーが3.97点と最も高かった。メガMGCコーヒーは3.93点、ザ・ベンティは3.86点で続いた。ペクタバンは3.73点で最も低かった。
サービス利用過程では、メニュー品質およびサービスの一貫性、提供の正確性など「サービス信頼性」が4.03点で最も高かった。コーヒーメニューの開発と抽出の専門性を評価した「運営専門性」は3.77点で相対的に低かった。「メニュー品質」満足度も3.80点と比較的低かった。
コアサービス項目のうちでは、「注文・決済・利用の利便性」満足度が4.22点で最も高く、「提供特典」満足度は3.74点で最も低かった。
低価格帯コーヒー専門店を選ぶ基準としては「メニュー価格の妥当性」を挙げた割合が37.2%で最も多かった。続いてコーヒーの味（19.2%）、店舗へのアクセス性（18.1%）を考慮する傾向が示された。
来店時の注文方式は10回基準で、店内キオスクの利用が平均7.77回で最も多かった。店舗スタッフへの注文（0.93回）、自社アプリケーション（アプリ）注文（0.80回）の順だった。
不満や被害を経験した消費者の割合は全体の6.2%（99人）と調査された。ただし、これは他のサービス分野（25.3%）と比べると低い水準である。
類型別では「コーヒーの味への不満」が41.4%で最も高く、「メニューの品切れ」が36.4%、「キオスク・アプリのエラーによる注文失敗」が26.3%で続いた。