クーパンの大規模な個人情報流出事態から1カ月の間にクーパン利用者数が減少する一方、主要競合のEC各社の利用者は増加したことが分かった。まだ統計的に有意な変化と断定しにくいとの見方もあるが、韓国のEC業界全体ではいわゆる「脱パン族」を取り込む競争が本格化する雰囲気だ。単純な値引きや一回限りのイベントを超え、配送体制や会員戦略全般を見直す動きが相次いでいる。
4日、データテック企業IGAworksのモバイルインデックスによると、クーパンの週次アクティブユーザー（WAU）は個人情報流出事態が発生した2024年11月第4週（11月24〜30日）の2784万3021人から12月第4週（12月22〜28日）の2668万5323人へと約4.1%減少した。
一方で競合各社の利用者数は増加傾向を示した。同期間、Gマーケットの利用者は344万1968人から355万8432人へと約3.4%増え、11番街も378万1113人から401万8122人へと6.3%増加した。NAVERプラスも325万0197人から374万5743人へと利用者が11%増えた。
決済データでも同様の動きが捉えられた。クーパンの週次クレジット・デビットカード決済推定額は事態初週の約1兆0296億ウォンから1カ月で9562億ウォン水準へと縮小し、7%以上減少した。
個人情報流出に対する消費者の不安はアリエクスプレス、TE MU、SHEINなど中国系EC企業にも影響を及ぼした様子だ。アリエクスプレスの週次アクティブユーザー数は11月第4週の446万1763人から12月第4週の368万4814人へと17.4%減少し、TE MUは同期間に380万7337人から360万1455人（-5.4%）へと減った。SHEINは91万8105人から61万9038人へと32.6%急減した。
同期間の決済推定額も、アリエクスプレスは282億9000万ウォンから176億7000万ウォンへと32.5%減少し、TE MUは162億7000万ウォンから126億5000万ウォンへと22.2%減少した。SHEINの決済推定額も10億7000万ウォンから5億5000万ウォンへと半減に近い水準まで縮小した。
こうした流れのなか、韓国のEC各社は「脱パン族」を取り込むための新サービスを相次ぎ打ち出している。Gマーケットは「週末配送」を前面に掲げ、金・土・日午後8時までに注文した商品を翌日到着で保証するサービスを導入した。従来も即配商品はあったが、週末の注文について到着時点を明確に約束してはいなかった。
NAVERプラスは12月17日、ロッテマートと提携し、会員に月2900ウォン相当のサブスク型配送サービス「ゼタパス」を無料提供し始めた。「ゼタパス」は1万5000ウォン以上の購入で無制限の送料無料を適用し、配送曜日と3時間単位の時間帯を選べるのが特徴だ。NAVERプラスは先にNetflix、ヨギヨなどと提携し、OTT・デリバリーサービスを束ねた「クーパン生態系」に対抗する戦略を続けている。
配送競争とともに会員戦略も主要な戦場として浮上している。クーパンの「ワウメンバーシップ」が築いてきたロイヤル顧客層を意識し、短期的な値引きよりも長期で実感できる特典を強化しようとする動きだ。SSG.COMは12月に新たな有料会員「スッセブンクラブ」を公開し、ポイント特典とコンテンツ提携を組み合わせたサブスクモデルを前面に押し出した。買い物決済額の7%ポイント付与に加え、OTTサービスTVINGの利用券、新世界百貨店モール・新世界モールの割引クーポンなど多様な特典を提供する。