個人情報を大規模に流出させたクーパンのキム・ボムソク議長が謝罪文を出した。29日にクーパンで流出した消費者アカウント数が3,000万件に迫ることが明らかになってから、約1カ月で出た初の謝罪文である。
28日、キム議長は謝罪文で「叱責を謙虚に受け止める」とし「徹底的に刷新する」と明らかにした。
キム議長の謝罪文は、30日から開かれる国会聴聞会への不出席事由書を明らかにし、国会がこれを不許可とした後に出た。キム議長は今回も国会聴聞会に不出席事由書を提出し、「聴聞会の日程に予定された別の予定があり、出席が難しい」とした。17日には「全世界170余りの国で営業するグローバル企業のCEOとして公式ビジネス日程がある」と説明した。クーパンの全体売上の90%は韓国で生み出している。
キム議長は遅れた謝罪の理由として「多くの誤情報が乱舞するなか、状況が非常に速く変化していたため、すべての事実が確認された後に公開で意思疎通し謝罪するのが最善だと判断した」と明らかにした。
クーパンは25日の自社調査の発表で、実際に流出した個人情報は3,000件余りに過ぎず、第3者への外部流出もなかったことが確認されたと明らかにした。1カ月前に3,000万件余りの情報が流出したという話とは、規模の面で大きな差があった。
またキム議長は謝罪文で「クーパンが政府と協力を続けている」との点を強調した。25日のクーパンの発表が、経緯調査の主体である警察と科学技術情報通信部（科技部）と協議されていないセルフ調査だとの批判に対する立場表明である。
これに対しクーパンは政府と協力したとして日誌を公開したことがある。ただし、ここで言う政府は警察と科技部ではなく、最近官民合同のタスクフォースに合流した国家情報院（韓国の情報機関）であるとされる。国家情報院は「業務協議をしただけで指示はしていない」という立場だ。
以下はキム・ボムソク議長の謝罪文全文である。
クーパンで起きた個人情報流出事故により、顧客と国民の皆さまに非常に大きな心配と不便をおかけした。
クーパンの創業者であり取締役会議長として、クーパンの全従業員を代表し、心からお詫びする。多くの国民が失望している今の状況に慘憺たる思いを禁じ得ない。
当社の責任で発生した今回のデータ流出により、多くの方が自身の個人情報が安全ではないという恐れと不安を感じた。また、事故当初から明確かつ直接的に意思疎通できなかった点により、大きな挫折感と失望を抱かせた。事故直後に不十分だった初期対応とコミュニケーション不足について、心からお詫びする。
何よりも私の謝罪が遅れた。私はあらゆる資源と人員を投入して状況を解決し、顧客の皆さまに二次被害が発生しないよう全面的に支援した。言葉だけで謝罪するのではなく、クーパンが行動に移し実質的な結果を出し、大韓民国の国民のための最善の利益に合致するあらゆる可能な措置を取りたいと考えた。また多くの誤情報が乱舞するなか、状況が非常に速く変化していたため、すべての事実が確認された後に公開で意思疎通し謝罪するのが最善だと判断した。
振り返れば、これは誤った判断であった。クーパンが昼夜を分かたず状況を解決するために努力するのと同時に、私も当初から深い遺憾と真摯な謝罪の意を伝えるべきだった。データ流出の初期状況を認知して以来、私の心は重かった。
本日クーパンは、個人情報流出事件の進捗と刷新の意思を明らかにする。
韓国クーパンとクーパンの役職員は、事態直後から顧客の信頼回復のため「二次被害の可能性」から即時遮断しなければならないという重大な責任感で、問題収拾を最優先課題とした。
지난1カ月間、毎日の継続的な努力の末に、クーパンは最近、政府との協力を通じて流出した顧客情報100%すべての回収を完了した。流出者の供述を確保し、すべての記憶装置を回収した。この過程で、流出者のコンピューターに保存されていた顧客情報が3,000件に限定されていたことが確認され、これも外部に拡散または販売されていなかった点も確認された。調査は引き続き進行中であり、追加事項が確認され次第、案内する。
クーパンは調査初期から政府と全面的に協力してきた。事故直後に流出者を特定して政府に通報し、政府との協力を通じて使用された機器と流出した情報を迅速に回収し、すべての関連資料を政府に提出した。一連の過程で、多くの誤情報が拡散する状況でも、政府の「機密保持」要請を厳格に遵守した。
流出者が奪取した顧客の個人情報を100%回収することだけが「顧客信頼回復」のすべてだと考えた。そうして走ってきた結果、国民とのコミュニケーションが疎かになった。コミュニケーションの問題点を指摘したすべての方々に恐縮であり、批判と叱責を謙虚に受け止める。
流出した個人情報を成功裏に回収し確保した後も、当社は当初のデータ流出を防げなかった失敗を厳しく認識しており、それによって与えたあらゆる懸念と不便について深くお詫びする。
初めから信頼を積み上げ直す。取締役会を中心に、韓国クーパンが不便を被った韓国の顧客に対する補償案を用意し、速やかに実施できるようにする。さらに二度と今回の個人情報流出事態のような過ちを繰り返さないため、クーパンの情報セキュリティ対策と投資を全面的に刷新する。責任を尽くし、必要な投資と改善が遅延しないようにする。
今回の失敗を教訓かつ飛躍の踏み台として、世界最高水準のサイバーセキュリティ体制を構築する。セキュリティの隙の原因を徹底的に究明し、セキュリティシステムを革新する。政府の最終調査結果が出れば、その内容を基に再発防止策を作成し実施する。
顧客の皆さまの信頼と期待がクーパンの存在理由である。クーパンは今回の事件を契機に自らを徹底的に刷新し、世界最高の顧客体験をつくるための挑戦を決して止めない。
改めて国民の皆さまにお詫びする。