クーパンはクリスマスである25日午後、個人情報流出事態を引き起こした者を特定し、流出アカウントは約3300万件ではなく3000件にすぎないという調査結果を発表した。さらに第三者への流出はなかったと明らかにし、情報流出事態の被害規模と範囲を大幅に矮小化した。該当事態を調査中の科学技術情報通信部（国会の科学技術情報방송通信委員会、略称・科放委）は直ちにクーパンの独自発表に遺憾を表明した。
これはこれまでクーパンが国会の懸案質疑などで、政府が調査中の事案であり詳細を明らかにしにくく、関連資料もすでに提出しており、これ以上事件に接近しにくいと述べてきたこととは全く異なる文脈である。
流通業界内外では、クーパンが調査結果を奇襲的に独自発表した事実について、被害範囲と規模が知られているより小さいだけに、早く公表する方が有利だと判断したとの見方が多い。クーパンの奇襲発表の背景を検討した。
①政府発表だけを信じて待てない
26日、流通業界によると、時間が経つほど企業イメージが悪化し、クーパンを退会する消費者の動きが現れたことがクーパンを動かしたとの分析が多い。
まずクーパンは、個人情報流出事態が早期に収拾されず拡大した背景に、国会の懸案質疑に出席した前代表のパク・デジュンらが事件の実体を適切に説明できなかった事実があるとみている。パク前代表は国会で「調査中の事案を詳しく説明できない」との立場を数回示した。これは警察が関連事案の調査進行状況を外部に明らかにすれば実体に近づけないとの立場を伝えてきたためだというのがクーパン側の説明だ。だが、適切に答えなかった行為自体が欺瞞や回避と受け止められた。
この過程で時間が経つほどクーパンの企業イメージは毀損された。通常は否定的な問題が水面上に浮上しても時間が経てば沈静化するが、クーパンの場合は労働者過労死の問題、販売者（セラー）への過度な手数料の問題などが併せて提起された。
ある危機管理専門家は「労働者の死亡という知らせを受けたクーパンInc取締役会議長のキム・ボムソクが『彼は成果に基づいて給与を受け取らず、勤務した時間で給与を受け取るのだから、一生懸命働いたはずがない』という趣旨で語ったという最近の報道が雰囲気を分けたとみる」と述べ、「有利な時は韓国国民に訴え、不利な時は米国人、米国企業、グローバル企業のトップだと前面に出すキム議長に対する批判的な報道が続き、嫌悪感が高まった」とした。
クーパンは韓国の消費者が自社サービスの利便性に慣れているため事業に大きな打撃はないとみていたが、問題が生じている兆しも感知され始めた。国民の力のチョ・スンファン議員室によると、情報流出事態以降の2週間（11月30日から12月13日）に6つのカード会社でのクーパン決済承認件数は前年比で約190万件（約4%）減少した。ある電子商取引企業の関係者は「年末でクリスマスを控えた時期だったため、ECの決済額は増えるのが通例だ」とし、「同期間に競合各社の決済件数と規模が増えた点を勘案すると、何事もないはずだというクーパンの期待とは隔たりがある。長期化するかはもう少し見守る必要がある」と述べた。
クーパン内部では独自発表により政府の反感が強まる可能性があるとの声もあったが、被害規模が小さかったため消費者の懸念を和らげることが急務だと判断したという。
②キム・ボムソク議長とその家族に集中する聴聞会ムードの転換
クーパン創業者のキム・ボムソク議長とその家族に向かう圧力を回避するためだという分析も出た。国会は30〜31日に6つの常任委員会が参加するクーパン事態関連の連席聴聞会を開く。国会はキム議長の証人出席を求めている。キム議長はこれまで国会の聴聞会に出席したことがない。そのたびに不出席理由書を提出した。バスケットボール中に負傷したということもあった。直近の聴聞会には、世界を舞台に事業をしており出席が難しいという趣旨で説明した。
これに毎回聴聞会を避けようとする小細工だという非難を受けた。来週開かれる聴聞会にも不出席の可能性が大きいというのが大方の見方だ。財界関係者は「韓国の聴聞会に出席すれば集中砲火を浴びるしかないが、今後事業を続けていく立場として、そのようなイメージで刻印されることへの負担が個人的にあると承知している」と述べた。
国会ではキム議長の弟夫婦だけでも聴聞会に出席させようとしている。キム議長の弟であるキム・ユソク氏とその妻は米国クーパンIncの未登記役員だ。韓国のクーパン法人から派遣の形式で働いているとされる。職位は韓国法人の副社長だと伝えられた。
クーパン内部では、被害規模が当初知られたものより小さい点を聴聞会で積極的に伝え、これを起点に補償案を用意すれば、国会の議論の焦点が移ると期待している。創業者が責任を負う姿勢で臨んだかどうかより、調査内容の発表が適正か、誰が決定したのか、調査内容が正しいのか、それに基づく補償案が適切かなどへと変わり得るということだ。新たな争点を投げかける格好である。
こうした方法を考案した背景としては、米国企業のクーパンInc側が、創業者とその家族が聴聞会に出席すべき理由について理解していないためだとされる。個人情報が流出したのだから、当該事案をよく知る実務者と責任者が出席すればよく、キム議長は韓国のクーパンとは別のクーパンIncの議長にすぎないということだ。クーパンの関係者は「韓国的特異性という文脈で説明しても理解していないようだ」と述べた。ただし、これを韓国的特異性だけで解釈するのは無理がある。グローバル企業フェイスブック（メタ）の事例を見ると、2018年の個人情報流出事件当時、議会に出席して過ちを認め、謝罪した。
③『クーパンにだけ厳しい』という趣旨の世論を期待
被害規模が当初知られたものに比べて小さいという側面も、発表を急いだ背景に挙げられる。第三者への流出が全くなかったのであれば、消費者の個人情報盗用への懸念を鎮めることも可能だ。あわせて世論を引き戻す効果も計算したとされる。SKTやKT、新韓カード、ロッテカードなど韓国の他の大企業でも個人情報が流出し、一部は実際の金銭被害も発生したのに、クーパンにだけ厳しいという世論が出る可能性があるためだ。
財界関係者は「実のところクーパンをどうこうできない理由は、当初から法的な空白が大きいためであり、国会は問題が起きるたびに精緻な制度を作るよりも、さらし者にするような聴聞会を通じて企業に自主的かつ道義的な次元の補償案を作らせてきた」とし、「これは消費者も知らないわけではない。クーパン擁護の世論が出る可能性もある」と述べた。
実際、クーパンは消費者を後ろ盾に多様な争点を整理した経験がある。クーパンが検索順位を操作して自社プライベートブランド（PB）に特典を与えた疑いなどで公正取引委員会が1600億ウォン台の課徴金を科した時が代表的だ。昨年6月、クーパンは「公取委がクーパンのロケット配送商品のレコメンドを禁じるなら、もはや今のようなロケット配送サービスは不可能だ」というタイトルの立場文を出したこともある。
④韓米関係の問題に転化すれば不利だとの判断
クーパンを巡る問題が情報流出を越え、韓米関係の問題へと転化している点も影響したとみられる。クーパンは前日、調査結果を大統領室が関係部処の長官級会議を開く直前に発表した。この会議は大統領室のキム・ヨンボム政策室長が主宰した。科学技術情報通信部長官と個人情報保護委員長、放送メディア通信委員長、公正取引委員長など関係部処の長官級人事はもちろん、警察庁など捜査機関の関係者と外交部長官および国家安保室関係者などの外交ラインの人事も出席したとされる。
すでに一部ではクーパン事態が韓米間の外交・通商紛争に飛び火する可能性が提起されている。ドナルド・トランプ第1期米政権で国家安全保障補佐官を務めたロバート・オブライエンは23日、「クーパンを狙った韓国国会の攻撃は、公正取引委員会の追加的な差別的措置と、米国企業に対するより広い規制の障壁の足場になる」との投稿をソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）に残した。
こうした声が出る背景にはクーパンのロビー活動がある。米上院が公開するロビー報告書によると、クーパンIncは今年第3四半期までに251万ドルをロビーに使用した。今年第3四半期の報告書基準でのロビー争点には、米国企業と農業生産者のためのクーパンのデジタル・流通・物流サービス活用方策が含まれていた。これは韓米通商交渉にまで影響を及ぼし得る事案である。
財界関係者は「グローバル事業を行う米国企業のクーパンが米国政府へのロビーに集中するのは一見当然だ。しかし、米議会を韓国で生じる問題を解決する一種の『防弾チョッキ』として活用しているとの指摘が出ている」とし、「ロビーは水面下で支援を得る時に効果が出るはずだが、今はクーパンが前面に浮上する雰囲気で、むしろ否定的な効果が大きいとみる」と述べた。クーパンIncは韓国で全体売上の90%を上げている。
一方で、クーパンの奇襲発表が企業として取り得る最善の防御措置であり、被害救済活動だという見方もある。韓国と米国を行き来して活動するある法曹人は「国内では否定的な反応が先に出たようだが、米国では企業が問題解決に積極的に乗り出した事例だと判断され得る部分だ」と述べた。