クーパンが大規模な個人情報流出事案を収拾する過程で雑音が続いている。親会社である米国本社（クーパンInc）が前面に立つ意志を示したものの、クーパンの内外は依然として落ち着かない雰囲気だ。社内でもキム・ボムソク議長の責任論や補償案に関する世論を注視している。
11日に関連業界によると、最近クーパンは情報流出事態が発生し、全社的に非常経営体制に入った。主要経営陣は連日、緊急会議を開き対策を議論している。実務部門では不要な外部接触を自制し、年末に予定していた会食や集まりも相次いで中止した。
前日、クーパンの韓国事業を総括するパク・デジュン代表が退任し、親会社であるクーパンIncのハロルド・ロジャース最高管理責任者（CAO）兼法務総括が暫定代表に選任された。ロジャース代表は間もなく韓国に入国し、今月17日の国会聴聞会出席要求などに対応する方針だ。
ハーバード・ロースクール出身の弁護士であるロジャース代表はキム・ボムソク議長の最側近だ。親会社とキム議長の側近が積極的に事態収拾に乗り出す意志と受け取れる一方、クーパン内外ではキム議長の役割や対応方式への批判も続いている。
キム議長の行方については知らないというのがクーパンの公式立場だが、実際にはキム議長が事態初期から関連内容の報告を受け、把握しているとされる。キム議長や本社と直接疎通する人員が限定的なだけに、実務陣の間でももどかしさを訴えている。
ファン・ヨンシク世宗大学経営学科教授は「国内の情緒上、パク・デジュン代表が辞任するよりも、キム議長が出てきて誠意ある一言の謝罪をする方が事態の沈静化に役立ったはずだ」と述べ、「典型的な外資系の考え方で、一般的な国内企業が事態を収拾する方式とは隔たりがある」と語った。
通例、国内では企業危機発生時に会社側が責任を認め、実質的なオーナーが公開の釈明や謝罪をするのが基本的なマニュアルとみなされる。その後の手続きとして事態収拾策と再発防止策を発表し、被害者に合理的な賠償を約束すべきだということだ。
一部では法務に通じたロジャース代表を選任した以上、今後は課徴金賦課など法的対応に焦点を合わせるとの観測が出ている。消費者や市民団体が要求する被害補償案や再発防止策は短期間で用意するのが難しいとの見方だ。
匿名を求めた企業危機管理の専門家は「米国、欧州は懲罰的損害賠償制度の枠組みが明確なため、韓国でも法理的に優先してアプローチしようとするものだ」と述べ、「国民感情を十分に考慮していない決定で、社内でも意見が一致せず混乱している状況の可能性がある」と語った。
続けて「補償案も具体的な調査結果が出て、法的に賠償の結論が出れば用意される可能性がある」とし、「どの方式が正しいと言い切るのは難しいが、国内企業であれば道義的観点から調査や捜査結果と別に補償案や改善策を議論するという形で対応したはずだ」と付け加えた。