クーパンの大規模な顧客個人情報流出事故で会員の退会が相次いでいる。クーパン子会社のクーパンイーツを通じて配達サービスを運営する飲食店店主らは打撃を懸念している。
10日、流通業界によると、クーパンは5日間で利用者が200万人以上減少した。IGAworksのモバイルインデックスによれば、6日時点のクーパン日間アクティブ利用者（DAU）は1594万746人と集計された。過去最大の日間利用者を記録した1日の1798万8845人に比べ約204万人減った。クーパンイーツの場合、クーパン情報流出事態が発生した翌日の先月30日にDAU309万5641人を記録し、前週より0.24%減少した。
クーパンイーツ利用者の個人情報が直接流出したわけではない。ただし、クーパンイーツの無料配達特典を提供するワウメンバーシップはクーパン会員のみ利用できる。クーパンイーツの顧客も相当数が個人情報流出の被害を受けたと推定される。
クーパンイーツに登録されたサンドイッチ専門店を運営する姓ホンの人物（35）は「過去にクーパンイーツ配達員の個人情報が流出した際は配達員情報だったため営業への大きな影響はなかった」とし、「しかし今回はワウメンバーシップの解約、会員退会が相次ぎ、影響が大きい」と語った。さらに「クーパンイーツの配達注文が平常時より30%ほど減った」と述べた。洋食専門店を運営する姓キムの人物（33）は「クーパンのワウメンバーシップを退会するとクーパンイーツの無料配達も利用できない。注文する側にとって致命的だ」とし、「クーパンイーツとペダル民族の注文比率が5対5に近かったが、今は目に見えてペダル民族の比率が高くなった」と述べた。
オンラインコミュニティでもクーパンイーツ顧客離れの問題に関する訴えが相次いだ。小規模事業者のコミュニティ「アプニッカ社長だ」には「個人情報流出事件以降、クーパンイーツの注文が半分近く減った。その代わりにその分、ペダル民族など他のアプリでの注文が増えたようだ」という投稿が上がった。「クーパンイーツの注文が4日から全く入らない。不買の影響があるのか」という掲示には「3日目、クーパンイーツの注文0件」というコメントが付いた。
先に2021年にはクーパンイーツ配達員13万5000人余りの個人情報が流出した。2023年にはクーパンの販売者専用システム「ウィング」内で注文者・受取人2万2000人余りの個人情報流出事故が発生し、クーパンは総額16億ウォンの課徴金を支払った。一部では、今回の事態でクーパンが巨額の課徴金を科される場合、その負担が手数料増加などを通じて配達店主に転嫁される可能性があるとの懸念も出ている。洋食専門店を運営する姓キムの人物は「少なくない課徴金が出る雰囲気だが、今後手数料が上がるのではないかと心配だ」とし、「他のプラットフォームに移りたくても、すでに併用しているペダル民族以外にこれといった選択肢がない状況だ」と述べた。
配達アプリ市場のシェア1位プラットフォームであるペダル民族は、単身世帯の注文需要を狙った「一皿サービス」を強化し、パートナー関連サービスを高度化する計画を最近明らかにした。ペダル民族の運営会社ウーワブラザーズのキム・ボムソク代表は8日の「2025 ペダル民族パートナーフェスタ」で「ペダル民族を利用する店主であるパートナーが、ペダル民族を通じて成長できるという期待感を取り戻せるよう、支援と技術投資を惜しまない」と述べた。