クーパンの顧客個人情報流出事態を受け、ソーシャルメディア（SNS）やオンラインコミュニティなどで退会認証が相次ぐ中、NAVERショッピングやSsg.com（SSGドットコム）などの電子商取引（イーコマース）競合各社が反射利益を狙っている。
7日流通業界によると、NAVERは9月にNAVERプラスストアでKurly Nマートサービスを発売した。Kurlyと提携して生鮮食品の配送を始めたということだ。Kurly Nマートの取引額は発売から1カ月の10月に売上が50%以上増加した。購入者のうちNAVERプラスメンバーシップを利用する比率が80%以上であることが分かった。生鮮食品カテゴリーをKurlyのインフラで補完しつつ、新規加入者に最大1万5000ウォンの割引特典を提供して顧客の誘引に動いた。
「強セール」、「直購Nウィーク」などのショッピングプロモーションも積極的に拡大運営している。NAVER関係者は「クーパンの事態を契機に実施するものではないが、最近は積極的にプロモーションなどを進めてサービス競争力を強化している」と述べ、「また業界全般で顧客情報のセキュリティに関して綿密に点検する雰囲気だ」と語った。Kurly関係者は「食品の早朝配送を実施しているが、クーパンは非食品の売上が大きいため、自社モールよりはKurly Nマート、NAVERスマートストアなどで新規流入があるとみられる」と述べた。
NAVERはクーパンのロケット配送に対応し、年初に導入した「到着保障」サービスを「N配送」に再編し、1時間以内に配達するクイックコマース「今配達」など配送サービスも強化した。最近ではNAVERプラスメンバーシップをNetflix、Spotifyと提携し、クーパンのCoupang Playオンライン動画配信サービス（OTT）への対応にも乗り出した。
Ssg.comは来年1月にグローサリー（食品）特典を強化した新たな自社メンバーシップの発売を準備中である。イーマートとのシナジーで差別化した商品競争力を備えたグローサリー分野に特典を集中する計画だ。Ssg.comはイーマートのオフライン店舗を基盤に、全国の大半の地域で午後1〜2時までに注文すれば当日受け取れる「スグ平日配送（쓱 주간배송）」を運営している。主要広域市と特例市では夜10〜11時までの注文で翌朝7時までに配送される「スグ早朝配送（쓱 새벽배송）」も提供する。Ssg.com関係者は「クーパンの個人情報流出以後、まだ大きく有意な売上増加は現れていない」としつつも、「来年発売する新規メンバーシップが顧客特典強化の核になる。買い物プロモーションも定例化して顧客の体感特典を増やす方針だ」と述べた。
Gマーケットはセラーの費用負担を減らし競争力を高めるため、年間5000億ウォンを投資すると明らかにした。来年からイーマートとともにクイック配送サービスを導入する予定だ。
ただ一部では、消費者がクーパンに最も大きく依存する機能はロケット配送・ロケットフレッシュで代表される「即時・早朝配送」である。他プラットフォームはこれを代替するシステムを十分に整備できておらず、完全な代替は難しいとの見方も出ている。
イーコマース業界関係者は「クーパンの事態を契機に消費者のプラットフォーム移動の動きが感知されている」と述べ、「イーコマース各社もこれを機会と捉え、メンバーシップ特典やプロモーションの競争力を強化する雰囲気だ」と語った。