「加入は1分、退会は10分。」
クーパンの顧客アカウント3370万件の個人情報が流出し、ソーシャルメディア（SNS）やオンラインコミュニティなどでクーパン会員の「退会認証」が相次いでいる。ただし、クーパンは会員登録の手続きと異なり退会手続きが複雑で、世論を刺激しているとの指摘が出ている。
2日の関連業界によると、クーパンの個人情報流出事態を受け、クーパン会員の退会の動きが出ている。個人情報流出の被害を受けた利用者は、クーパンのアカウント自体を解約したり、「ワウメンバーシップ」解約、決済カード情報の変更、簡易決済のパスワード変更などで対応している。
実際に退会するには自社アプリを使ってもPC版に移動する必要がある。記者が退会を試みたところ、クーパンアプリでは個人ページ、設定ページなどを確認したが「会員退会」メニューを見つけられなかった。カスタマーセンターに入り、Q&A（FAQ）リストの「［加入/退会］会員退会はどうすればよいですか？」という質問を探して退会方法を確認できた。
クーパンアプリで退会するには、▲マイクーパン ▲会員情報修正 ▲PC版に移動 ▲本人確認 ▲利用履歴確認 ▲アンケート調査と、大きく6段階の手続きを経て約10分かかった。各手続きの間には、退会を思いとどまらせる各種案内文の確認やワウメンバーシップ解約、アプリとPC版の移動などの追加手続きがある。一方、会員登録は利用約款への同意などを経て名前、メール、携帯電話番号を入力すればすぐに完了し、1分もかからなかった。
オンラインコミュニティなどでは退会手続きが複雑だという声が相次いでいる。「退会が複雑で諦めた」「両親の退会を代わりにしてあげた」といった反応だ。クーパンのワウメンバーシップ会員を5年間維持してきた姓パクの人物（55）は「個人情報が流出したという案内のショートメッセージを受け、会員退会をしようとしたが退会方法を見つけるのにだいぶ時間がかかった」と述べ、「そのうえPC版に移動するなど複雑で、そのまま諦めた」と語った。
このように会員退会を難しくする環境は「ダークパターン」として物議を醸している。ダークパターンはUI・UXの設計過程でユーザーの行動を特定の方向に誘導する方式である。会員退会・購読解約を難しくすること、重要情報の隠蔽、過度な個人情報の要求などがこれに当たる。放送メディア通信委員会は今月から来年4月まで主要アプリサービスに対するダークパターンの全数モニタリングを実施すると明らかにしたことがある。
クーパン側は、クーパンを装う電話やショートメッセージなどに対して格別の注意を求める案内以外、別段の告知をしていない。