韓国最大の電子商取引（イーコマース）事業者であるクーパンが相次ぐ悪材料で論争の中心に立っている。数千人の顧客個人情報流出事態が起きたのに続き、物流センターで労働者が亡くなる事故が発生した。短期間で規模を拡大してきたが、今後も競争力を維持するには内外のリスク管理を強化すべきだとの助言が出ている。
24日、関連業界によると、最近クーパンは約4,500人の顧客個人情報の露出が発生した事実を政府に届け出て、顧客に案内した。第三者が非認可のアクセスを通じて顧客の配送および注文関連情報を照会したことが確認された。照会された情報には名前、メールアドレス、電話番号、住所と5件の注文履歴などが含まれた。
クーパン関係者は「口座番号をはじめとする金融情報へのアクセスはなく、クーパンのシステムと内部ネットワーク網への外部侵入の痕跡もないことを確認した」とし、「調査結果が出るまで正確な原因や被害発生の有無、補償などについて言及するのは難しい」と説明した。
クーパンは今回の事故が発生して10日以上が過ぎるまでこれを察知できなかったことが明らかになった。クーパンが提出した申告書によると、会社は6日午後6時38分に自社アカウント情報への無断アクセスが発生したと報告したが、侵害事実を認知した時点は12日後の18日午後10時52分と記した。実際の流出時点と顧客に知らせた日（18日）が異なり、正確な情報を提供しなかった点も問題となっている。
21日には物流センターで働いていた30代の労働者A氏が死亡する事故が発生した。契約社員として単純な包装業務を担当してきたA氏は、この日午後10時ごろキョンギファソン市に位置するドンタン1センター内の食堂で突然倒れ、病院に搬送されたが結局死亡した。A氏は死亡当日午後6時から翌日午前4時まで勤務する予定だった。
具体的な死因はまだ出ていない。これまでクーパンの物流センター、配送子会社で働いていた労働者が死亡したり失神する事故は数次にわたり発生した。大半が日雇い、下請け労働者であり、労働環境と安全基準の改善が必要だという指摘が続いてきた。
さらにクーパン退職金不起訴外圧疑惑を捜査する常設特別検事（常設特検）まで発足した状況で、クーパンの経営負担は一段と増す見通しだ。特検はインチョン地検プチョン支庁がクーパン関連事件を不起訴処分にしたことで提起された疑惑に沿って発足したものだ。ムン・ジソク光州地検部長検事がクーパン事件を捜査する過程で、当時の指揮部だったオム・ヒジュン光州高検検事が外圧を行使したとの主張が出た。
韓国のイーコマース市場で早朝配送などを前面に出して規模を拡大してきたクーパンは、繰り返される論争で連日やり玉に挙がっている。昨年は流通業界で過去最大規模の過料1,400億ウォンを科されたほか、キム・ボムソク議長が同一人（総帥）指定を回避し、いわゆる「見逃し型」の特恵を受けたとの批判を受けた。
業界では、クーパンが外形に見合った内外のリスク管理を強化すべき時期だとの指摘が出ている。渉外組織を拡大し続けてはいるが、根本的な内実を固めるには消費者や市場と積極的に疎通すべきだという指摘だ。クーパンはここ数年、政府および国会出身の人材を相次いで迎え入れ、渉外能力の強化にとりわけ力を注いでいる。
イ・ジョンウ亜洲大学経営学科教授は「攻撃的なマーケティングでシェアから確保するプラットフォーム（イーコマース）企業特有の成長戦略に集中するあまり、労働者・顧客の安全やセキュリティ問題には相対的に気を配ってこなかった」と述べ、「とりわけ韓国のように社会的責任を重く見る市場では、今より徹底したリスク管理が必要だ」とした。続けて「消費者はいつでもNAVERなどの代替を探しに動くことができる」と付け加えた.