韓国公認仲介士協会がAIチャットボット導入会員相談を24時間化

韓国公認仲介士協会は、会員の利便性とアクセス性を大幅に強化するため、24時間利用可能な「会員相談用AI（人工知能）チャットボット」サービスを5日から正式に開始すると明らかにした。

今回導入するAIチャットボットは、協会の公式ホームページとハンバン（モバイル）アプリケーション（アプリ）に搭載する。相談待ち時間を最小化し、時間と場所に縛られない非対面の相談環境を提供する点が特徴である。これにより、会員はより迅速かつ効率的に協会の会務および関連情報の案内を受けられるというのが協会側の説明である。

AIチャットボットは、協会に登録された会務資料と不動産法令情報を基に回答を提供する。協会は、単純な問い合わせはもちろん、よくある質問への即時対応が可能になり、業務効率の向上にも寄与すると期待している。

協会は、今回のAIチャットボット導入を起点に、デジタル基盤の相談サービスを継続的に高度化する計画である。とりわけ、類型別の質問と回答の学習など内部運用の安定化過程を経た後には、一般の国民も利用できるよう、サービスを段階的に拡大する方針である。

協会関係者は「AI技術を活用して会員の満足度を高め、相談へのアクセス性を改善することが今回導入の核心目的だ」と述べ、「今後は国民誰もが協会および不動産関連情報をより容易かつ便利に利用できるよう、サービスの範囲を広げていく」と語った。

協会は、今回のAIチャットボットサービス開始を機にデジタル転換を加速し、より迅速で透明な情報提供体制を構築していく計画である。