12日午後11時、ソウル・チャムシルのロッテワールド・アドベンチャーが再び目を覚ました。消えていた回転木馬に照明がともり、止まっていたフレンチレボリューションとスペイン海賊船が再び動き出した。色とりどりの発光ダイオード（LED）カチューシャを着けた人々が深夜の遊園地に入場した。通常なら来園者がすべて退出している時間帯だが、入口は日付が変わる頃に近づくほど混み合った。来場者はSKテレコムを10年以上利用している顧客と同伴者である。SKテレコムはこの日午後11時から翌日午前5時までロッテワールドの屋内全体を貸し切り、「T長期顧客プログラム・アドベンチャーデー」を開催した。
深夜に開かれた催しだったが、空席はほとんどなかった。開場1時間後の13日0時までに招待人数3000人の93.3%に当たる約2800人が入場した。イベントが終了した午前5時までの累計入場者は2900人を超え、招待人数の約97%が会場を訪れた。
過去は料金・データ・提携割引が中心だった通信会社の長期顧客向け特典は、公演・美食・余暇など通信サービス外の「体験」へと拡大する傾向にある。SKテレコムも今年、森で過ごす休暇「森カンス」と美食、公演招待イベントを相次いで実施したのに続き、ロッテワールドの深夜完全貸し切りを企画した。カン・ウクSKテレコムセグメントチームのチーム長は「個人が一人では簡単に経験しにくく、お金を払っても接しにくい差別化された体験を提供し、顧客に『SKテレコムと長く一緒にいてよかった』と感じてもらうことが目的だ」と説明した。
◇ 遅い時間でも訪れた理由…「待たずに乗れるから」
参加者は事前応募者の中から抽選で選ばれた。SKテレコムは歴代の長期顧客招待イベントの中で最も関心を集めたと明らかにしたが、全体の応募者数と競争率は公開しなかった。過去のイベントと人気を客観的に比較するのは難しいが、招待人数に対する実際の入場比率は高かった。
一般来園客がすべて退出したロッテワールドで人気アトラクションを比較的余裕をもって利用できる点は、顧客が深夜イベント会場を訪れた背景の一つだった。この日、フレンチレボリューションとシンドバッドの冒険、回転木馬、バンパーカーなど屋内アトラクション11機種が運行した。
19年目にSKテレコムを利用中の会社員、姓キムの人物（39）は「普段の週末はアトラクション一つに乗るのにも長く待たなければならない」とし、「遅い時間でも長期顧客同士で比較的余裕をもって利用できる点が最も魅力的だった」と述べた。
12年の長期顧客である大学院生、姓チェの人物（29）は金銭的な特典より特別な体験に意味を置いた。チェ氏は「料金割引は毎月受けているので体感しにくいが、長期顧客だけのために遊園地を借り切った点は記憶に残った」とし、「長く利用してきた顧客として待遇を受けていると感じた」と語った。
◇ 4人に1人は加入20年以上の長期顧客…「SKテレコムは時間と価値」
会場では加入期間に応じて色の異なるLEDカチューシャが配られた。参加顧客のうち、10年以上20年未満は約75%、20年以上30年未満は約18%、30年以上は約7%だった。30年以上の顧客には別途の登録窓口も提供した。
22年目にSKテレコムを利用中の会社員、姓パクの人物（42）は「大学生の時に初めて加入した通信会社がSKテレコムだった」とし、「長く利用してきて通話品質やサービスに不満を感じなかったため、使い続けている」と述べた。
15年目に利用中の主婦、姓キムの人物（38）は昨年のハッキング事案があっても通信会社を変えなかったと話した。キム氏は「SKテレコムの顧客メンバーシップの割引率が高く、長期顧客向けの割引やイベントも多様だからだ」と述べた。
「タイムカプセル商店」では、顧客が「SKテレコムに初めて加入した時の自分」へ手紙を書いた。一部のタイムカプセルにはアトラクションを待たずに利用できるマジックパスが入っていた。
13日午前1時に行われた「全国長期顧客自慢」では、顧客が直接ステージに上がった。33年目にSKテレコムを利用中だと紹介した最長期顧客の一人は、「自分にとってSKテレコムとは何か」という質問に「時間と価値」と答えた。歌のコンテストで1位になった参加者には1年間の通信料金支援特典が与えられ、参加者全員にT携帯電話決済5万ウォンクーポンが配られた。
◇ 料金・データを超えた「体験型特典」の強化
番号ポータビリティが一般化し、通信会社間の顧客獲得競争が続く中で、通信会社は料金とデータに加えて差別化された長期顧客特典を強化している。
SKテレコムは今年、長期顧客特典をデータ・カルチャー・デー・メンバーシップVIPの4領域に拡大・改編した。エバーランド・フォレストキャンプで実施した「森カンス・デー」をはじめ、有名シェフの料理を味わう「テーブル・デー」、イ・スンチョル公演の招待イベントである「コンサート・デー」を開催した。12月にはミュージカル「シカゴ」の一部公演回を長期顧客のために貸し切る予定だ。SKテレコムによると、プログラム改編後、長期顧客特典案内ページの訪問者数は昨年より2倍以上増加し、検索や共有などを通じた流入は約4倍に増えた。
プログラム利用顧客を対象にした自社調査では、特典満足度とSKテレコム継続利用意向、サービス能力への信頼、会社の長期的な顧客努力への共感など、すべての項目で肯定的回答率が90%を超えた。
キム・ギョンウォン世宗大学経営学科の碩座教授は「招待人数の97%が入場したことは、一般来園客のいないロッテワールドという希少な体験への関心を示している」と述べ、「一部当選者に提供される特別な体験を越え、全長期顧客が体感できる特典へ拡大できるかどうかが残された課題だ」とした。