LG U+が秋夕の連休を前に、ボイスフィッシングやスミッシングなどから顧客を保護するため、AI基盤の「顧客被害防止分析システム（Secure.AI+）」を中核に24時間の特別対応体制を稼働すると13日明らかにした。
名節期間には「秋夕の贈り物の宅配先住所を教えてほしい」として宅配会社を装う電話・メッセージなどで悪性アプリを拡散する試みが増えるため注意が必要だ。さらに最近は、認証されていない違法投資サイトや非公式取引アプリを通じて投資を誘導し、スマートフォンに悪性アプリをインストールさせようとする新手の手口が急増している。
悪性アプリがスマートフォンにインストールされると、犯罪組織は制御サーバーを通じて被害者のスマートフォン端末を掌握し「ゾンビフォン」にすることができる。着信を傍受または遮断するのはもちろん、犯罪組織が発信する電話を112、1301（検察）などと表示されるように操作できるため、ボイスフィッシング犯罪に脆弱になる。
LG U+はこのような悪性アプリのインストールによる顧客のボイスフィッシング被害を予防するため、今月末までソウル・マゴク社屋に専任モニタリング体制を運用し、悪性アプリサーバーの追跡・遮断活動を強化する予定である。特にLG U+は、AI基盤の社内外データ統合分析・対応体制である「顧客被害防止分析システム（Secure.AI+）」を通じて、ボイスフィッシング組織が運営する悪性アプリの制御サーバーを追跡している。
あわせてLG U+は警察とホットラインを構築し、悪性アプリの感染事例が確認された場合には関連情報を迅速に共有し、警察側の遮断要請にも即座に対応する計画である。
あわせて、独自分析により顧客が悪性アプリの制御サーバーと交信した痕跡が確認されれば、カカオトークの通知トークを送信して危険な状況を警告する。通知トークを受け取った顧客は、最寄りの警察署やLG U+の店舗を訪れ、相談と支援を受けることができる。
あわせてLG U+は、秋夕の名節に頻発するスパム・スミッシングのメッセージ類型をAIに継続的に学習させ、遮断の精度を高めている。
LG U+は顧客にも格別の注意を求めた。出所が不明確なメッセージに含まれるインターネットアドレス（URL）はクリックせず、カスタマーセンターや公的機関を装ってアプリのインストールを要求する場合には直ちに通話を終了すべきだと強調した。さらにスマートフォンのウイルス対策アプリを活用して随時セキュリティ点検を実施し、悪性アプリ感染が疑われる場合は別の携帯電話から警察庁電気通信金融詐欺統合申告対応センター代表番号1394に通報するよう求めた。
ホン・グァンヒLG U+情報保安センター長（CISO・専務）は「LG U+は秋夕の名節前後に24時間のモニタリング体制を運用し、顧客被害の予防に最善を尽くす」と述べ、「悪性アプリの危険通知トークを受け取った顧客は、直ちに最寄りの警察署やLG U+の店舗を訪れ、必要な措置を受けてほしい」と語った。