LG CNSはチャウム、チャヘルスケアとともに、チャウム健康検診センターの検診業務に人工知能（AI）エージェントを適用する概念実証（PoC）を推進すると9日に明らかにした。
LG CNSが検診履歴の分析からパーソナライズド検査の提案、結果作成とアフターケア案内まで、検診業務全般に特化したAIエージェントを開発し、チャウムが実際の検診現場に適用して業務効率と活用可能性を検証する計画だ。
チャウム健康検診センターは顧客の過去の検診履歴と相談記録、主治医の勧告事項に基づき、顧客ごとに検診項目を異なる設計にする。顧客1人の履歴を把握するために看護師はCRM（顧客関係管理）、EMR（電子医療記録）など複数のシステムで資料を探さなければならない。相談記録の作成とアフターケア、スケジュール管理も手作業で進めてきた。
LG CNS関係者は「検診過程に投入するAIエージェントを開発し、看護師の反復的な資料照会と記録作成業務を減らし、顧客相談と健康管理に集中できるよう支援する計画だ」と述べた。
AIエージェントはCRMシステムとEMRに散在する顧客の検診履歴と結果票、相談記録、アフターケア日程を集約して分析し、これに基づいて検診業務に必要な情報を提供する。AIエージェントは顧客の過去の検診結果と医療陣の勧告を分析し、必要な検査とその理由を併せて提示する。検査の必要性を説明する資料も作成する。
検診結果を伝える段階にもAIを適用し、検査結果と判定所見を総合し、結果票のドラフト作成を支援する。検診前後の案内自動化もAIが支援する。AIエージェントは検診前に対象者別の注意事項案内チェックリストを作成し、検診が終わった後には3・6・9カ月単位の再検とフォローアップ観察日程を管理する。有所見者の外来診療連携と再診プログラム案内も提供する。
チャウム健康検診センターは外国人顧客の比率が約30%に達することから、外国人顧客向けのAI通訳・翻訳の適用も検討する。検診結果の案内と相談過程でのAIベースの通訳・翻訳を活用し、言語の壁を下げて顧客の利便性も高める計画だ。
LG CNSは1月にチャバイオグループへ戦略的投資を断行し、協力関係を構築した。今回の協力を起点に、健康検診相談に特化したAIエージェントモデルを確保してAIベースの健康検診事業を具体化し、今後チャ病院の検診センターなどへ適用範囲を拡大する構想だ。
キム・ジェファ チャウム院長は「今回の LG CNS、チャヘルスケアとの協力は、チャウムが志向してきた最高水準のパーソナライズド医療サービスに先端AI技術を加え、顧客ケアの質を一段引き上げる契機になる」とし、「AIベースの知能型検診システムをチャウムに成功裏に定着させ、プレミアム健康検診の新たな標準を提示する」と述べた。
ベ・ミン LG CNS金融・公共事業部専務は「LG CNSは金融、製造など複数の産業でAIを『見せるもの』ではなく『毎日使われるもの』にしてきた」とし、「これまで積み上げてきたAI転換（AX）能力を医療現場に適用し、検診サービスの革新と運営効率の向上を牽引する」と述べた.