マトリクスクラウドがイレブンエージェント導入 AICC構築へ

人工知能（AI）音声専門スタートアップのイレブンラブズは1日、クラウド型コンタクトセンター（CCaaS）専門企業のマトリクスクラウド（MatrixCloud）がイレブンラブズの「イレブンエージェント」を導入し、次世代AIコンタクトセンター（AICC）の応対環境を構築したと明らかにした。

マトリクスクラウドは、イレブンラブズの単一対話フローに基づく音声AI技術によって顧客との会話の完結性を高め、エンタープライズ（企業向け）応対システムの構築と運用負担を画期的に削減できたと評価した。これを基盤に、グローバルAIコンタクトセンター市場への進出も推進中である。

マトリクスクラウドは、電話、メッセージ、チャット、顧客関係管理（CRM）、AIを一つの自社プラットフォームに統合してきたCCaaS専門企業である。

チョン・ハンチョル マトリクスクラウド常務は「AIコンタクトセンターの本質は、結局のところ人といかに自然に会話できるかにある」と述べ、「イレブンエージェントはSTT（音声—テキスト変換）、LLM（大規模言語モデル）、TTS（テキスト—音声変換）を一つの対話フローとして管理してくれるため、目標としていた次世代AIコンタクトセンターを実際に実装できた」と語った。