KTがウリィ銀行のAI相談基盤を再構築

KTはウリィ銀行が発注した「人工知能（AI）チャットボットおよび相談ボット再構築」事業者に選定されたと31日明らかにした。

今回の事業は、ウリィ銀行のチャットボットと相談ボットのインフラを高度化し、AIを基盤に金融相談を提供する「AIバンカー」とAIエージェントを連携させて、チャットボットの相談範囲と業務処理機能を拡大することが核心である。

KTは今回の事業に新規ソリューションである「エージェントコネクト」を適用する。エージェントコネクトは、チャットボットと相談ボット、AIバンカー、AIエージェントなど互いに異なるチャネルとサービスを接続し、顧客の相談文脈と情報を有機的につなぐ役割を担う。顧客が相談過程でチャネルを移動しても既存の相談内容を土台に連続的なサービスを提供し、AIエージェントと連携して顧客の問い合わせに対する実質的な業務処理まで支援する環境を実装する予定である。

キム・ウォンテ KTエンタープライズ部門公共・金融事業本部長（専務）は「金融圏のAIチャットボットと相談ボットは、単純な案内を超え、顧客の要求を理解し実際の業務処理を支援する方向へ進化している」と述べ、「KTは金融圏で蓄積した人工知能コンタクトセンター（AICC）構築・運用経験とAI技術力を土台に、金融AX（AI転換）の拡散を主導していく」と明らかにした。

KTは韓国内の市中5大銀行のうち4行にAICCソリューションを構築して運用中である。