OKESTROグループが顧客障害対応や法人カード決算、インフラ運用など全社業務に人工知能（AI）を適用し、業務生産性を高めている。
OKESTROグループは28日、27日にソウル・ヨイドのパークワン本社で全社AI競技大会「2026 OKESTRO AI シフト（Shift）」を開催したと明らかにした。昨年に続き2回目となる今大会では、役職員が現場業務にAIを適用して得た業務革新の成果を共有した。
今年の大会には▲意思決定・分析革新▲協業・組織文化革新▲開発生産性向上▲顧客・サービス体験革新▲業務自動化の5分野で計27件の課題が応募された。OKESTROグループは業務改善効果と組織内での拡散可能性などを評価し、このうち12件を本選進出課題に選定した。
本選には顧客・市場・営業データを統合分析するAIベースの営業管理体制をはじめ、顧客障害原因分析と法人カード決算、社内知識検索、Kubernetes（K8s）・インフラ運用などを自動化した課題が上がった。
顧客障害原因分析自動化の課題は、初期原因の究明にかかる時間を従来の4時間から30分へと約88％短縮した。法人カード決算自動化の課題も、月平均の支出稟議752件と領収書2万2000件余りを精査するのに要する時間を89.5時間から27時間へと約70％短縮した。
社内知識検索とK8s・インフラ運用を支援するAIエージェントは、技術・文書関連の問い合わせと運用作業4822件を自律的に処理した。平均応答時間は17.55秒で、現在は役職員5人に1人の割合で利用している。20個以上のK8sクラスターにも適用された。
OKESTROグループは開発・運用にとどまらず、営業・法務・財務・事業遂行など全社業務へとAI活用の範囲を広げている。製品開発にはAIベースの開発方法論を適用し、従来のソフトウエア開発ライフサイクル（SDLC）方式より約10.6倍高い生産性を確認したと会社側は説明した。
OKESTROグループは今回の大会で発掘した優秀課題を全社業務に拡大適用し、現場で検証したAI活用ノウハウを製品とサービスの高度化にも反映する計画だ。
キム・ミンジュンOKESTROグループ議長は「AIを一部の組織や業務に選択的に活用する水準を超え、全ての構成員の働き方にAIを内在化し、生産性を飛躍的に高めなければならない」と述べ、「現場で蓄積したAIの力量を製品とサービスの革新につなげ、顧客の人工知能転換（AX）を加速し、AIインフラソフトウエア市場での競争力を一層強化していく」と語った。