セールスフォースはAnthropicと協力し、人工知能（AI）モデル「Claude」にセールスフォースのエンタープライズデータとワークフロー、ビジネスロジック、実行およびガバナンスを結合した「Claudeforce」を発表したと28日明らかにした。
両社はまず、37の営業機能を事前搭載したプラグイン「Salesforce in Claude」を披露する。ミーティング準備や取引進捗のレビュー、営業パイプラインの分析・更新などをClaude内で実行できるよう支援する。
Claudeはセールスフォースやスラックなどに保存された企業情報を基に、顧客アカウントと営業パイプライン、リアルタイムデータを対話型画面に表示する。業務を実行する際は、セールスフォースに設定された既存のビジネス規則とユーザー権限をそのまま適用する。管理者が一度接続すれば認証と権限を中央で管理でき、ユーザーごとに別途設定する必要がない。
今回の連携はセールスフォースの企業向けAI実行基盤である「AIforce」を通じて実装される。AIforceはモデルコンテキストプロトコル（MCP）サーバーとアプリケーションプログラミングインターフェース（API）、コマンドラインインターフェース（CLI）ツールを活用して、企業データとワークフローを多様なAIエージェントに接続する。
Claudeもセールスフォースのサービス全般に拡大適用される。ClaudeはAgentforceの「Atlas推論エンジン」に活用され、Agentforce VibeとAgentforce Coworkerを駆動する。企業はAgent BuilderでClaudeを選択し、自社のAIエージェントを開発できる。
Claudeはアマゾンウェブサービス（AWS）の生成AIプラットフォーム「Amazon Bedrock」を通じて、セールスフォースのセキュリティ体制である「信頼境界」の中で提供される。セールスフォースは、これにより規制産業に属する企業もデータとAIワークロードを外部に露出させず、産業・業務別のAIを構築できると説明した。
コラボレーションプラットフォームであるスラックとの統合も強化する。Claudeはスラックボットの基盤モデルとして活用され、「Claudeタグ」を通じて会話内容を基にチームの意思決定を支援する。ソフトウェア開発サービス「Slack Code」にも適用し、複数のユーザーがAIとともにコーディングできるようにする予定だ。
セールスフォースによると、Claudeを基盤としたスラックボットは自社の役職員の業務で年間810万時間の生産性向上効果をもたらした。会社は今後、すべての開発者と知識労働者にClaude CodeとClaude EnterpriseをAI業務補助ツールとして提供する計画だ。
「Salesforce in Claude」は現在、一部顧客を対象に試験運用されており、9月にオープンベータとしてリリースされる。追加の事前構築スキルは今年下半期から順次提供される予定だ。
マーク・ベニオフ セールスフォース会長兼CEOは「今回のパートナーシップは、グローバル先導AIと先導CRMの強みを一つに結合する」と述べ、「Claudeの推論能力と信頼できるデータ、業務フロー、管理体制を結合し、思考し推論し実行する動的な業務環境を提供する」と語った。
ダリオ・アモデイAnthropic共同創業者兼CEOは「Salesforce in Claudeはフロンティア知能を、世界の商取引活動の相当部分が行われるシステムにもたらす」と述べ、「企業はセールスフォースに構築してきた顧客情報とビジネス文脈をClaudeと接続し、実際のビジネスを運営し成長させることに活用できる」と明らかにした。