サムスン電子が韓国標準協会のデジタル顧客体験評価で総合家電部門の首位を4年連続で獲得した。
サムスン電子は27日、韓国標準協会が発表した「デジタル顧客体験指数（DCXI・Digital Consumer eXperience Index）」評価で総合家電部門の最高点を記録したと28日に明らかにした。DCXIは消費者がデジタルチャネルで製品を探索し購入した後に使用する全過程の体験満足度を評価する指標である。韓国標準協会は購入の前・中・後段階にわたり情報の完全性・正確性、システムの信頼性・使用の容易性、パーソナライズ・プライバシーなどを評価する。
今年の調査は総合家電や自動車、銀行など20産業の68ブランドを対象に実施された。サムスン電子は情報の最新性と信頼性、完全性などの項目で高い評価を受け、総合家電部門の1位を維持した。
サムスン電子は製品探索から購入、配送・設置、使用、アフターサービスまで段階別にデジタルサービスを運営している。公式オンラインモールSamsung.comでは複数製品の主要仕様を一目で確認できる「比較する」機能とチャットボット、購入相談サービスを提供する。
製品設置段階ではWi-Fi接続と機器登録を助ける「カムオンボーディング（Calm Onboarding）」を支援する。製品登録方法と取扱説明書などを一度に確認できる統合QR機能も提供する。
製品使用段階では人工知能（AI）とスマートホームプラットフォームのスマートシングスを活用した機能を拡大している。2026年型「ビスポークAIファミリーハブ」冷蔵庫には生成AIを活用した「AIビジョン（AI Vision）」を適用し、食材認識機能を強化した。
AI音声アシスタント「ビクスビー（Bixby）」には大規模言語モデル（LLM）を適用し、定められたコマンドや機能名を話さなくても日常的な表現と以前の会話の文脈を把握して機能を実行するようにした。スマートシングスの「AI節約モード」を通じて製品別の使用パターンと環境に応じてエネルギー使用量を管理することもできる。
アフターサービスには「家電製品リモート診断（HRM）」サービスを運営する。顧客がサービスセンターを訪れたりエンジニアが直接訪問しなくても、相談員がリモートで機器の状態を確認し措置方法を案内するサービスである。
イ・ボナサムスン電子DA事業部常務は「サムスン電子はAI技術力とスマートシングスを結合し、製品探索から管理まで全購買ジャーニーで顧客中心の購買体験を高度化するために努めてきた」と述べ、「今後も優れた製品品質と信頼を土台に、日常で体感できるデジタル顧客体験の革新を継続していく」と語った。