LG U+ DCXI移動通信で3年連続首位

LG U+は韓国標準協会が主催した「2026デジタル顧客体験指数（DCXI）」の移動通信部門で1位を獲得したと27日明らかにした。移動通信の評価が始まった2024年から3年連続で首位に立った。

デジタル顧客体験指数は、消費者が企業のオンラインチャネルで商品やサービスを利用しながら得る全般的な体験を測定する指標である。LG U+は、統合顧客アプリ「U+one」を軸に利用手順と利便性を改善した点が高く評価されたと説明した。

U+oneでは料金の照会・納付、料金プランの変更、ローミング加入、会員特典の利用などを顧客が直接処理できる。子どもの通信料金の納付と選択約定（韓国の通信料金割引制度）の管理、紛失届を代行する家族管理機能も提供する。今後は親の料金まで管理できるようにサービス範囲を広げる予定である。

アプリ内で特典・コンテンツを提供する「プラス」サービスも強化し、U+oneを単なるカスタマーセンターから生活型プラットフォームへと拡大している。人工知能（AI）検索とチャットボット・コールボット、相談支援機能を導入し、情報探索と問い合わせ対応の速度も高めた。

LG U+は下半期にAI検索をエージェント形態へ高度化し、情報案内にとどまらず料金の照会や納付など実務処理まで支援する計画である。アプリから直接利用できる会員向け映画予約とパーソナライズドなコンテンツも拡充する。