KTがNH農協銀行の次世代AICC構築完了

KTはNH農協銀行の次世代AIコンタクトセンター（AICC）構築事業を成功裏に完了したと10日明らかにした。

約400億ウォン規模の今回の事業は、全国の農協銀行と相互金融の相談システムを人工知能（AI）基盤へ転換し、顧客応対の品質と相談運営の効率を強化するために推進したものだ。

KTはAIコールボットをNH農協銀行の基幹業務システムと連携し、顧客情報と口座情報の照会はもちろん、実際の業務処理まで可能にした。相談員への接続なしにAIが直接処理する業務を従来の45件から180件へ拡大し、音声認識（STT）の精度を約90%から97%水準へ高めた。その結果、顧客の待ち時間と相談処理時間が従来より約20%短縮され、相談員の業務負担も軽減した。

映像相談、チャット、メールなど多様な相談チャネルを統合管理できるAICC運営ポータルも構築した。分散していた顧客情報と相談履歴を一つのプラットフォームで管理できるよう運営管理体制を整備し、顧客応対の連続性と一貫性を強化した。さらに、蓄積された相談データを顧客の意見分析とサービス改善に活用できる基盤も整えた。

ホン・ヘチョンKT AX事業部門AX提案/履行本部長（常務）は「NH農協銀行との緊密な協力で次世代AICC環境を成功裏に構築した」と述べ、「KTは蓄積された金融AXの遂行経験とAICC技術力を基に、顧客と相談員の双方の体験を革新し、金融圏AI相談を先導できるAICCモデルへ発展させていく」と語った。