サムスン電子サービスが「2026 韓国サービス品質指数(KS-SQI)」調査で家電製品・携帯電話・コンピューターのアフターサービス(AS)全分野で1位になったと2日明らかにした。
韓国サービス品質指数は韓国標準協会が主管するサービス品質の評価指標である。実際のサービスを利用した顧客評価を基に、サービス専門性、利用の利便性、社会的価値などを総合評価し、部門別の1位企業を選定する。
サムスン電子サービスは電子製品AS業界で初めて25年連続で1位に選ばれた。部門別ではコンピューターAS25年連続、携帯電話AS23年連続で1位を記録した。家電製品AS部門でも通算22回1位となり、歴代最多受賞記録を更新した。サムスン電子サービスは先月24日、国家サービス大賞の家電製品AS部門大賞を受賞したのに続き、今回の調査でも電子製品AS全分野で1位を占めた。
サムスン電子サービスは人工知能(AI)技術を活用したサービス革新を強化している。電子製品AS業界で初めて、コンピューター、ノートブック、プリンターなど情報技術(IT)製品の遠隔相談サービスを導入した後、スマートフォンと家電製品へ適用範囲を拡大した。顧客はエンジニアの訪問なしでも製品の状態を点検してもらえる。
SmartThingsに接続された家電製品の状態をAIで分析する「家電製品遠隔診断(HRM)」サービスも運用中である。このサービスは顧客の問い合わせ内容と製品状態を分析し、適切な措置方法を案内する。サービス運用過程にもAIベースのデータ分析システムを活用している。全国のサービス状況をリアルタイムで把握した後、地域別・製品別の特性と修理の種類を考慮して適切なエンジニアを割り当てる方式である。
携帯電話ASではサービスセンターの予約サービスを全国に拡大した。顧客は月曜日から土曜日の午前まで希望の時間を予約し、待ち時間を短縮して製品点検を受けることができる。
サービスセンターへのアクセスが難しい離島・山間地域には、携帯電話の点検装置を搭載した車両を派遣している。離島地域にはエンジニアが直接船で赴き、家電製品の出張サービスを提供する。山火事、水害など災害が発生した際には特別サービスチームを派遣し、製品の点検と修理サービスを支援している。
キム・ヨンホ サムスン電子サービス代表理事(副社長)は「韓国サービス品質指数で家電、携帯電話、コンピューターASの全分野で1位に選定され感謝する」と述べ、「今後もいつでもどこでもサムスン電子製品を便利に使えるよう最善を尽くす」と語った。