「ソウル市にある移動通信3社の代理店1103店を商圏分析した結果、KT代理店の新規出店に適した上位3自治体は松坡区、江西区、冠岳区である。松坡区内のKT代理店シェアは28.6%で、ソウル市平均シェア（34.7%）より低く、出店が推奨される。江西区は安定的な市場規模と均衡の取れた競争構図を備えており、冠岳区は人口密度に対して出店余力が良好である。」
23日に訪れたKTソウル光化門社屋内の「KTイノベーションハブ」。KT関係者が人工知能（AI）エージェントに「KT通信代理店を新規に出す際に使う商圏分析システムを作ってほしい」と要請すると、AIは「現在の商圏分析過程で最も難しさを感じる部分は何か」「商圏データはどこから取得するのか」などを利用者に尋ねた後、▲市場現況分析 ▲KTの進出機会分析 ▲出店適合度評価 ▲投資提案を行うAIツールを作った。競合他社と自社の代理店位置を地図で可視化して示した。
KTは企業のAX（AI転換）を支援するAX B2B（企業間取引）事業を成長軸に据えている。これに向けて設けた場所がイノベーションハブだ。B2B顧客がKTのAX技術を観覧し、カスタマイズ型コンサルティングを受ける空間である。昨年10月に開設し、現在まで約200社がここを訪れた。このうち約30社は実際にKTと協力してAXを導入した。
イノベーションハブを訪れた企業はKTと協業し、カスタマイズ型AIを作ることができる。実際に実行可能な試作品として製作し、技術の実効性があるか検証できる。
チョン・スンロクKT AX部門AX戦略本部長は「AIを導入した企業はグローバル基準で全体の88%に達するほど、すべてが『AIカンパニー』へと変わっているが、このうち実際にAIを通じて売上と財務成果を高めた企業は14%にとどまる」とし、「KTはイノベーションハブで顧客企業がAXを直接体験し、産業現場で迅速にAIを事業化できるよう支援する」と述べた。
チョン本部長はKTのAX事業が持つ差別点について「AX課題の発掘から実証まで、顧客企業のAX実行ジャーニーをエンドツーエンド（End-to-End）で支援する」とし、「技術検証（PoC）段階で約5000万〜1億ウォン水準の費用を投じる前に、失敗可能性を最小化できる」と語った。続けて「イノベーションハブにはAI専門家が120人を超え、もしグローバルビッグテックとのパートナーシップが必要なら連携する」と述べた。
KTはAI導入方法を模索する企業のために、顧客企業を直接訪ねる「KT AXスクワッド」を今年から運営している。6週間にわたり顧客企業の現場でAIエージェント開発、フィードバック反映、効果検証などを実施する。単なる技術デモにとどまらず、実際の業務環境で投資対効果（ROI）があるかを検証する。
KTは自社のAX能力を高度化していると強調した。KTは自社の技術力を集約し「KT AXハネス（Harness）」を自ら開発した。AIが実際の業務を安全かつ反復可能に遂行できるよう、ツール、権限、実行環境、テスト、ログ、承認フローを設計した。 この技術の核心は、外部インフラに依存していたエージェント、ツール、プロンプトの設計構成を内在化し、内部で細部調整が可能となるようにした点である。特定のAIモデルに依存せず、高性能オープンソースフレームワークを基盤とし、ビジネス状況に合わせて必要なAIモデルをいつでも自由に作れるようにした。
KT関係者は「エージェント別の反復実行回数やモデルの重要度等級を内部で直接制御することで、不要な演算を減らし、コストと試行回数をきめ細かく調整できる」とし、「既存ツールはシステムを長時間駆動する場合、文脈を適切に把握できなかったり、回答の一貫性が崩れる現象が発生するが、ハネスはインフラが長時間持続稼働する研究開発（R&D）および実務環境でも文脈の欠落なく安定的な品質を維持するようにする」と述べた。