LG U+とブルームAIが中小企業のAICC導入支援

LG U+が中小・中堅企業の人工知能（AI）基盤のコールセンター導入を支援するため、顧客相談・顧客関係管理（CRM）専門企業のブルームAIと戦略的業務協約を結んだと24日明らかにした。

両社はLG U+の通信インフラとAIコンタクトセンター（AICC）技術をブルームAIの相談プラットフォームおよび顧客管理ソリューションと連携し、相談の自動化と顧客応対の効率を高める計画である。協約式は23日、ソウル・ヨンサンのLG U+社屋で開かれ、クォン・ヨンヒョンLG U+エンタープライズ部門長とパク・ジニョンブルームAI共同代表などが出席した.

ブルームAIはヘピトク、コールブリッジ、ルナM カカオ通知トーク、スマートメッセージPLUSなどのサービスを4万余りの中小・中堅顧客社に提供している。LG U+はこれらのサービスに音声認識、大規模言語モデル、音声合成などのAI機能を組み合わせ、企業が別途システムを構築せずとも相談、顧客管理、マーケティング機能を統合活用できるよう支援する方針である。

今回の協力は、構築費用や専門人材の不足などでAICC導入に負担を感じてきた中小・中堅企業を狙ったものだ。両社はブルームAIのスマートメッセージPLUSにLG U+の次世代メッセージングサービスRCSを連動するなど、顧客コミュニケーション領域でも協業を拡大する。

LG U+はソブリンクラウドを基盤にセキュリティ性と安定性を強化し、今後はLG AI研究院の生成型AI「エクサワン」と企業向けAIプラットフォーム「イクシ・エンタープライズ」を活用して、カスタマイズ型AIサービスも高度化する計画である。