GSネオテクとSendbirdがAICC市場を共同開拓

GSネオテクが人工知能（AI）コミュニケーション企業のセンドバードと戦略的パートナーシップを締結し、次世代AI基盤の顧客センター（AICC）市場攻略に乗り出すと23日明らかにした。

両社は、顧客向けに最適化したAIコミュニケーションモデルの構築から顧客体験（CX）運営インフラの提供までを網羅する「フルマネージドサービス」を前面に打ち出し、企業の成功的なデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援する予定だ。

GSネオテクはセンドバードのAIコンシェルジュプラットフォーム「딜라이트.ai」を基盤に、顧客企業のビジネスモデルとサービス環境に最適化した導入戦略の策定と実質的な運用を支援する。特に、相談員と顧客がアプリ内で離脱せずにリアルタイムで疎通できるよう、自社のZendeskとAmazon Connectなど中核CX事業とセンドバードのソリューションを有機的に連携する予定だ。

企業は顧客センターの応対自動化を含め、AIチャットボット・コールボットの構築、パーソナライズ型の商品推薦、AI基盤の営業・販売支援、多言語の顧客応対など多様なAIサービスを導入できる。両社は「さらには顧客応対の品質と運営効率を高め、相談員の生産性を改善すると同時に、パーソナライズされた顧客体験を基盤に実質的な事業成果の創出も期待できる」と説明した。

イ・サンヒ センドバード コリア代表理事は「多様な産業群の顧客企業がパーソナライズされたAIコミュニケーション環境を迅速に構築し、より多くの企業がAIコンシェルジュ基盤の顧客体験イノベーションを実現できるよう支援する」と語った。

ソ・ジョンイン GSネオテクIT事業本部長は「AIコンシェルジュ基盤の次世代AICC市場を速やかに先占していく」と述べた。