LG U+参加型留守電3日で1000件突破

LG U+が電話ARS（自動応答システム）を基盤にした参加型キャンペーン「シンプル留守番電話」を披露してから3日で、1000件以上の音声メッセージが寄せられ、市場の注目を集めている。

「シンプル留守番電話」は、利用者が通信会社に関係なくLG U+の代表番号に電話し、応援メッセージを直接録音したり他の利用者のメッセージを聴取できるサービスだ。匿名で運営し、参加のハードルを下げ、単なる接続を超えて人と人との情緒的なコミュニケーションをつなぐことを目標に企画された。

参加方式は簡単だ。代表番号に電話した後、「応援を残す」「応援を聴く」「消防官に応援を残す（期間限定）」のいずれかを選べばよい。メッセージは約1分前後で録音され、他の利用者へ届けられる。

収集した音声データはAIを基にテキスト変換後、文脈分析を経て「進路・就職」「職場・業務」「人間関係」「バーンアウト・無気力」など全12種類に自動分類される。利用者の状況に合ったメッセージを自動でマッチングする個別化体験を実装した点が特徴で、不適切な表現は別途フィルタリングで管理する。

社会貢献の要素も加えた。応援メッセージを残すか消防官応援に参加した場合、1件当たり1000ウォンが積み立てられ、「消防家族希望分かち合い」に寄付される仕組みだ。

LG U+は今回のキャンペーンを通じ、AI技術を活用した利用者体験の高度化と社会的連帯価値を同時に追求する方針だ。