NAVERプレイスが平均星評価を再公開 事業者は表示選択可

NAVERが来月からプレイスレビューの平均星評価を再び公開する。NAVERは9日からNAVERプレイスに平均星評価情報を表示すると1日明らかにした。

今回の平均星評価は、星評価情報の収集が中断された2021年10月25日以前の累積データと今年新たに収集した星評価履歴を合算して算出する。NAVERは4月、プレイスレビュー登録時にテキスト・キーワードなどの定性的レビューに加え、5点尺度に基づく星評価指標を追加すると予告した。その後3カ月間はデータの安定性と公正性を検討するため、星評価を一般利用者に公開しなかった。

ただし平均星評価の表示可否は事業者が選択できる。2021年10月以降に開業し累積星評価情報がない事業者は非表示がデフォルトとして適用される。公開を希望する事業者はスマートプレイスの業者管理ページで設定を変更すればよい。

NAVERはレビューアビューズ（不正行為）防止の方針も強化する。利用者はレビュー作成後3カ月以内にのみ内容と星評価を修正できる。合理的な説明なしに3点未満の星評価を付けたり、レビューの公正性・信頼性を損なう行為は禁じられた行為と見なすことができる。

NAVERは2021年に星評価制度を中断した後、キーワード・写真・テキスト中心の定性的レビュー体制を運用してきた。「星評価テロ」論争を抑え、場所ごとの特徴をより具体的に示す狙いだった。今回の星評価公開再開は、利用者が場所の満足度を一目で把握できるようにしつつも、定性的レビュー中心の構造は維持しようとする措置と受け止められる。

NAVERは年内にプレイスのレビュータブも改編する。キーワードレビューをより直感的な形に改善し、場所の特徴と訪問経験が総合的に伝わるようにする計画だ。