サムスンとLGコールセンター評価で首位争い

サムスン電子サービスとLGエレクトロニクスが韓国能率協会コンサルティング（KMAC）が発表した「2026 韓国産業のサービス品質指数」コールセンター部門でそれぞれ優れた成果を収めた。

サムスン電子サービスは今回の評価で「顧客感動コールセンター」に4年連続、「韓国の優秀コールセンター」に17年連続で選定されたと27日明らかにした。家電製品サービス業界で両部門を同時に席巻したのは初めてで、今年の評価対象346社のうち顧客感動コールセンターに名を連ねたのはわずか15社にとどまる。

サムスン電子サービスは迅速な電話接続と顧客の利便性、積極的な応対姿勢、共感能力などの中核評価項目で頭角を現した。AI基盤の相談サービスを継続的に高度化し、応対の正確度と処理速度を引き上げている。

LGエレクトロニクスは今回のコールセンター部門評価で家電サービス業界で唯一の「非対面チャネル先導企業」に選定された。同分野はAI・デジタル技術を活用した顧客サービス水準を測定するために韓国能率協会コンサルティングが今年新たに導入した項目である。

LGエレクトロニクスは自社開発のAIアシスタント「キューボット」を前面に打ち出し高い評価を受けた。キューボットは相談の基礎情報と製品の専門知識、熟練相談員のノウハウをデータとして構築し、均一で一貫したサービスを提供することが特徴である。あわせてLGエレクトロニクスは優秀コールセンター部門でも5年連続で選定された。