LG U+がKSQIで顧客感動CC連続受賞

LG U+は韓国能率協会コンサルティング（KMAC）が主管した「2026年韓国産業のサービス品質指数（KSQI）」コールセンター部門でホーム顧客センターとモバイル顧客センターが2年連続で「顧客感動コールセンター」に選定されたと27日明らかにした。両センターは3年連続で「韓国の優秀コールセンター」にも名を連ねた。

KSQIは年4回コールセンターのサービス品質を調査し平均点で評価する指標である。「顧客感動コールセンター」はサービス品質92点以上、共感領域80点以上をすべて満たしてこそ受けられる。LG U+ホーム顧客センターは約350社の調査対象企業のうち全産業群で最高水準の評価を受けたことが分かった。

LG U+はAIを基盤とした相談の革新と相談員の共感能力強化を成果の背景として挙げた。コールボット・チャットボット・ボイリングARSなどのセルフサービスチャネルを高度化して待ち時間を短縮し、相談接続後には大規模言語モデル（LLM）ベースの「相談アドバイザー」が最適化された情報をリアルタイムで提供するようにした。

自社開発の相談品質管理システム「AI Auto QA」も導入した。一部サンプルのみを評価していた方式から脱し、全相談を点検し相談員別のフィードバックと教育へつなげる体系である。LG U+はこの成果を基に「KSQI非対面チャネル先導企業」Auto QA部門にも選定された。