セールスフォースはGC Wellbeingが顧客関係管理（CRM）ソリューション「セールスクラウド」を導入したと26日に明らかにした。
セールスクラウドは、顧客および取引先データ、営業活動、実績情報を単一のプラットフォームで統合管理できるよう支援するソリューションである。セールスフォースは最近、セールスクラウドを人工知能（AI）エージェント基盤の「エージェントフォース・セールス」へ拡張し、営業担当者とAIエージェントが共存・協業して反復業務を減らせるよう支援している。
GC Wellbeingは全国の病院・医院を対象とするB2B営業過程で蓄積した取引先情報と営業履歴を体系的に管理するためにセールスフォースのソリューションを導入した。これにより、顧客および取引先データ、営業実績、担当者履歴、ブリック（Brick）別の営業情報を標準化された体系の中で管理できるようになった。
業務効率の改善効果も表れた。GC Wellbeingはセールスクラウド導入以降、実績報告業務を100%自動化し、営業の引き継ぎおよび取引先の事務業務時間を50%短縮した。また健康保険審査評価院データと行政安全部の事業者状態情報を連動し、全国の病院・医院の廃業・再開業の有無を自動識別できる体制も構築した。これにより、毎月100~200件規模の新規取引先情報を迅速に反映できるようになった。
セールスフォースによると、GC Wellbeingは導入から1年で月間アクティブユーザー比率（MAU）95%を記録した。セールスフォースは、GC Wellbeingが蓄積した営業データを基にAI活用範囲を拡大し、営業担当者により精緻なインサイトを提供する営業環境を構築できるよう継続的に支援する計画だと述べた。
パク・セジン セールスフォース・コリア代表は「GC Wellbeingのセールスクラウド導入は、現場中心で蓄積されてきた営業経験を全社的なデータ競争力へ転換した事例だ」と述べ、「韓国のヘルスケア企業がデータとAIを基盤に顧客関係管理体制を高度化し、成功するエージェンティック・エンタープライズへの転換を支援するための努力を惜しまない」と語った。