アドビは、人工知能（AI）チャットボットとAIブラウザーが消費者の主要な検索・ショッピング窓口として浮上するなか、企業が直面するブランド管理の課題を解決する「ブランド可視性ソリューション」を19日に公開したと明らかにした。AI基盤の探索環境でブランドがどのように露出し認識されるかを管理するソリューションである。
アドビによると、今年3月時点で米国小売サイトに流入するAIトラフィックは前年同期比269%増となったが、企業は依然としてAI環境でブランドがどの程度うまく露出しているかを把握できていないなどの難題に直面している。ロニー・スタークアドビ戦略・製品部門副社長は「ブランドと顧客の間に推論能力を備えた新たな仲介者が登場した」と述べ、「今やAIが自社の製品とサービスを正確に理解できるよう、文脈まで管理しなければならない」と語った。
アドビのブランド可視性ソリューションは、検知、生成、到達、学習の四段階で構成した。ブランドはAI基盤の探索環境で自社の露出状況の検知から、ブランド文脈に基づくコンテンツと体験の生成を経て人間とAIシステムに到達し、相互作用を通じて学習した後に成果を改善する循環構造が特徴である。
これに向けてアドビは自社の顧客体験プラットフォーム「アドビ・エクスペリエンス・マネージャー（AEM）」を大幅に強化した。AIエージェントがブランドのポリシー・コンテンツ・権限情報を理解できるよう支援する新たな「コンテクストレイヤー」を追加し、コンテンツ制作・検収・ブランド規定順守などを担うAIエージェント機能も搭載した。
あわせて、AI検索でブランドと製品がどの程度うまく露出しているかを分析する「LLMオプティマイザー」、AIショッピング環境に合わせて商品情報を最適化する「アドビ・コマース」、AIチャットボット内で直接ブランド体験を提供する「ブランド・コンシェルジュ」機能も追加した。
アドビ関係者は「これにより企業がAI検索と顧客体験を一つの統合されたシステムとして管理し、AI時代の新たな顧客接点を確保できると期待している」と述べた。