LG U+がSIM更新200万件超処理率11.8％

LG U+が加入者識別番号（IMSI）体制への転換に合わせて進めているSIMカードのアップデートと無料交換の累計件数が200万件を超えた。

LG U+は先月13日から17日までに、SIMカードのアップデート75万461件、SIMカードの交換126万4066件など、合計201万4527件を処理したと18日に明らかにした。累計処理率は11.8%である。

同社は顧客の参加を増やすため、案内チャネルを拡大している。今月の通信料金請求書を通じてIMSI体制転換とSIMカードのアップデート・無料交換の内容を全顧客にあらためて周知している。案内文言は紙の請求書だけでなく、メール請求書とU+oneアプリの電子請求書でも確認できる。

アップデートを終えていない顧客がU+oneアプリに接続すると、別途バナーを通じてオンライン簡易アップデートを案内する。公式ホームページとU+oneアプリのFAQも補完し、IMSI体制転換の背景、SIMカードのアップデート・交換の必要性、利用手続きなどを説明している。

15日からはU+格安スマホ（MVNO）顧客も全国のLG U+直営店と代理店でSIMカードのアップデートと無料交換を受けられるようにした。オンライン案内の利用が難しいデジタル弱者層に向けた追加の案内策も検討中である。

今回の措置は、加入者識別に用いるIMSIに実際の電話番号の一部が反映されている構造を改善し、顧客保護を強化するためである。

イ・ジェウォンLG U+Consumer部門長（副社長）は「IMSI体制転換に伴うSIMカードのアップデート・交換は顧客保護強化のための措置だ」と述べ、「顧客が関連内容を容易に認識し、参加できるよう案内を引き続き強化していく」と語った。