税務プラットフォームアプリ「イチマルサン」が総合所得税の申告シーズンを迎え、再び論争の中心に立った。誇大広告で消費者を誤認させたという指摘に加え、個人情報の活用方法、過度な還付申請に伴う追徴への懸念が相次いでいる。
2020年にサービスを開始したイチマルサンは、利用者のホームタックス情報を連携し、所得情報と控除資料を基に還付金を照会・還付する税務プラットフォームである。前年基準で累計加入者数が2300万人を超えた。しかし過度なマーケティングと運用方式をめぐる論争が続き、依然として問題の余地があるとの指摘が続いている。
15日、業界によるとイチマルサンは昨年まで「新しい還付金が到着した」「還付額優先確認対象者です」などの文言を使用した。これに対し公正取引委員会は昨年12月、これを誇張・欺瞞広告と判断し、運営社のジャービスアンドヴィランズに課徴金7100万ウォンを科した。
その後イチマルサンは既存の文言の代わりに「平均予想還付額288635ウォン」や「今すぐ照会しなければ平均28万ウォンを逃す可能性がある」といった形で表現だけを変え、広告を続けている。韓国税務士会側はこれについて「是正命令違反の余地がある広告と判断し、イチマルサン側に即時の点検・是正および回答を求める公文を発送する予定だ」と明らかにした。
個人情報の活用問題も継続的に提起されている。税務プラットフォームは、利用者の所得情報や控除資料などの機微な税務情報を活用して還付申請を代行する。この過程で、利用者は一度提供した情報がどれほど長く保管され、どのような方法で活用されるのかを明確に把握しにくい。数年前に一度サービスを利用したか、単純照会だけしてサービスを利用しなかったにもかかわらず、広告が継続して送られる事例もある。
イチマルサン関係者は「受信同意約款に基づき、顧客が別途同意を撤回しない限り、会員退会前までアプリプッシュ、Eメール、SMS、カカオトークのアラートトークなどを送信する」と述べ、「マーケティング受信同意は顧客が直接設定によって解除できる」と説明した。
過度な還付申請に伴う追徴の可能性も指摘される。国税庁は昨年上半期の所得税還付申告のうち、過度な人的控除を受けた1423人に対し、総額40億7000万ウォンを追徴した。韓国税務士会側は、全数点検が行われる場合、税務プラットフォームを通じた納税者の被害規模がはるかに大きくなる可能性があると主張した。また、自動化されたアルゴリズムに依存するサービス構造上、納税者の具体的な状況が十分に反映されず、不正確な更正請求が発生し得るとも述べた。
イチマルサンが無理な営業方式を続ける背景には、成長鈍化がある。金融監督院の電子公示システムによると、ジャービスアンドヴィランズの2025年の売上高は756億1633万ウォンで、前年比12.3%減少した。営業利益は33億8276万ウォンで66.9%減り、当期純利益は12億8427万ウォンで92.0%急減した。
2020年のサービス投入当時だけでも、イチマルサンは市場で事実上唯一の税務プラットフォームだった。しかし2023年からTossインカムなど競合事業者が相次いで参入し、国税庁が2024年から無料で還付金の照会と申請が可能な「ワンクリック還付サービス」を導入して打撃を受けた。
イチマルサンは海外進出と新規事業で活路を模索しているが、いまだ成果は低調だ。2024年に設立された日本法人は前年の売上が皆無であり、ビエルキューとマイクロプロテクト、ラッキーズ、ディートゥーホームなど主要子会社も昨年はすべて赤字を記録した。
イチマルサン関係者は「税金還付を超え、日常の多様な分野で顧客の眠っているお金を見つけるサービスとして事業を多角化する計画だ」と語った。