KTがクラウド基盤のサブスクリプション型人工知能コンタクトセンター（AICC）ソリューション「エイセン（A'cen）」のクラウドサービス保険認証（CSAP）を更新し、公共市場の開拓を続ける。
KTはエイセンのCSAP認証を更新し、2031年まで国家・公共機関に安定的なAI相談サービスを提供する計画だと14日に明らかにした。CSAPは韓国インターネット振興院（KISA）が主管するクラウドサービス保険認証制度である。国家・公共機関が民間クラウドサービスを安全に利用できるよう、セキュリティ要件の充足可否を評価して認証する。
KTは2021年4月にエイセンのSaaS標準等級認証を初めて取得した後、今年の更新審査を経て認証有効期間を5年延長した。今回の更新により、公共機関にクラウド基盤AICCサービスを提供できるセキュリティ性と信頼性をあらためて確認したという説明だ。
KTは現在、CSAP認証を基盤に国税庁、統計庁、クァンジュ広域市庁など60余りの公共・行政機関にエイセンAIボイスボットを提供している。FAQ案内や当直・民願応対などが主な活用分野である。国内の30余りの大手金融会社を含め、400社以上の企業にもAICCソリューションを供給している。
公共部門は民願応対量が多く、個人情報と行政情報を扱うだけに、セキュリティ認証がサービス導入の核心条件とされる。生成型AIと音声ボットの活用が拡大し、反復的な相談を自動化して相談人員の業務負担を減らそうとする需要も高まっている。
イ・ジンヒョンKT AX事業部門AX事業本部長専務は「CSAP認証の更新はKT AICCソリューションのセキュリティ性と安定性をあらためて確認した結果だ」と述べ、「公共機関がKTのAI相談サービスを安心して導入できるよう、関連技術の高度化に注力する」と語った。